Analista de Soporte Cloud - Mesa de Ayuda N1
Nos encontramos en la busqueda de Analistas de Soporte Cloud para sumarse al equipo que dara soporte a un actual servicio de nube basado en Oracle Cloud Infrastructure (OCI), para una importante empresa de telecomunicaciones.

Ubicacion: CABA- 100% presencial

Turnos a cubrir:

Lunes a viernes (turnos de 8 hs):

- Mañana: 7:00 a 15:00 hs
- Tarde: 15:00 a 23:00 hs
- Noche: 23:00 a 7:00 hs

Sabados y domingos

- Dia: 7:00 a 19:00 hs
- Noche: 19:00 a 7:00 hs

Responsabilidades:

- Brindar atencion y soporte de primer nivel a clientes del servicio cloud (llamadas, tickets y otras vias de contacto).
- Registrar, gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes hasta su resolucion.
- Escalar los casos a los equipos especializados segun los procedimientos establecidos.
- Monitorear alarmas y el estado de los servicios.
- Participar en salas de crisis ("war rooms") ante incidentes masivos.
- Comunicar a clientes interrupciones,



degradaciones, tareas programadas y buenas practicas de uso.
- Aplicar instructivos de resolucion, colaborar en su elaboracion y proponer mejoras.

¿Que buscamos?

- Formacion en carreras tecnicas o afines (Sistemas, Informatica, Redes o similares).
- Experiencia en soporte tecnico, Mesa de Ayuda o NOC.
- Experiencia o conocimientos en servicios cloud (AWS, Azure o VMware).
- Experiencia en administracion de sistemas operativos, redes o virtualizacion.
- Buena comunicacion oral y escrita, con orientacion al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados.

Valoraremos:

- Conocimientos o certificaciones en Oracle Cloud Infrastructure (OCI).
- Conocimientos de ITIL o de gestion de incidentes con herramientas de ticketing.

📌 Analista de Soporte Cloud – Mesa de Ayuda (Buenos Aires)
🏢 OneInfoConsulting
📍 Buenos Aires