Somos CrossNet, empresa chilena con operación en 5 países en Latinoamérica y nuestra misión es ayudar a sus clientes a solucionar problemas en temáticas de atención y experiencia de clientes a través de la tecnología e innovación.
Nuestro foco está en las personas y las capacidades humanas, que puedan simpatizar con nuestros clientes, apostando por relaciones a largo plazo basadas en el valor y contribución individual.
En CrossNet, nos encontramos en la búsqueda de un Service Delivery Manager (Tecnología - Contact Center), quien tendrá como misión gestionar la cartera de clientes asignada a nivel operativo, con la finalidad de fortalecer la satisfacción y fidelización de clientes, promoviendo la continuidad de los contratos y asegurando el cumplimiento de las actividades estipuladas contractualmente.
Perfil del postulante:
Título cualificado universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Industrial, Administración o carreras afines.
Experiencia laboral de al menos 2 años en cargos relacionados (Service Delivery Manager).
Manejo de Microsoft Office, nivel medio.
Microsoft Project, nivel medio.
Conocimientos de tecnologías de la información e integración de plataformas, nivel medio.
Conocimientos y soluciones de Contact Center (deseable).
Administración de proyectos, nivel medio (deseable).
Metodologías ágiles (Scrum) (deseable).
Disponibilidad para trabajar de manera híbrida (presencial y teletrabajo) en nuestras oficinas de CABA, Argentina, y disponibilidad para viajar según necesidad.
Principales funciones:
Coordinar al interior del equipo la prestación de los servicios pactados, asegurando el cumplimiento de plazos y actividades con cada cliente.
Liderar y coordinar los temas operativos del equipo y con otras áreas de CrossNet para representar las expectativas de los clientes y asegurar una óptima operación en tiempo y forma.
Actualizar los sistemas internos de gestión de la compañía, creando bitácoras y asegurando el correcto registro de
📌 Service Delivery Manager (Buenos Aires)
🏢 CROSSNET
📍 Buenos Aires
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