En Elevva buscamos personas que quieran construir algo grande. El rol de Analista de Atención al Cliente será clave para garantizar la mejor experiencia posible a los compradores en todos los marketplaces y canales donde operamos. Trabajará en un ambiente dinámico, regional y de alto crecimiento, donde la velocidad, la empatía y la precisión son fundamentales.
Este rol no es sólo operativo: es una oportunidad de contribuir directamente a la automatización de procesos CX y a la escalabilidad de la plataforma
Atención y Resolución de Consultas
Responder y resolver consultas, reclamos y problemas de clientes a través de WhatsApp, correo electrónico, Mercado Libre, Amazon, Shopify y otros marketplaces asignados.
Brindar respuestas claras, empáticas y dentro de los tiempos de SLA establecidos.
Gestionar postventa: cambios, devoluciones, reclamos de envío y disputas en plataformas.
Escalar casos complejos al equipo correspondiente con contexto completo y documentado.
Gestión Operativa de Canales
Operar simultáneamente en múltiples plataformas (ML, Amazon, Shopify, WhatsApp, mail)



manteniendo la calidad y consistencia de la atención.
Mantener actualizados los estados de órdenes, tickets y conversaciones en los sistemas internos.
Coordinar con logística, operaciones y áreas comerciales para resolver incidencias de manera ágil.
Cumplir con los indicadores de respuesta y satisfacción definidos por el equipo (CSAT, TRT, SLA).
Automatización y Mejora Continua
Identificar consultas recurrentes y proponer respuestas automatizadas o flujos de chatbot para reducir carga operativa.
Participar activamente en proyectos de automatización del área CX (templates, macros, bots).
Documentar procesos, excepciones y soluciones frecuentes en la base de conocimiento interna.
Proponer mejoras en los flujos de atención basadas en patrones detectados y datos de tickets.
Formación y Experiencia
Experiencia previa en atención al cliente, soporte o postventa (presencial o digital).
Experiencia en pla

📌 Customer Experience Analyst- Posición Eventual (Buenos Aires)
🏢 Elevva
📍 Buenos Aires