Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más Esta es tu Posibilidad Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Conversation Designer.

Objetivo del puesto: Diseñar, construir y optimizar experiencias conversacionales mediante soluciones basadas en IA generativa, asegurando una interacción simple, consistente y centrada en el cliente. Traducir necesidades de negocio y experiencia en soluciones conversacionales escalables que generen valor para los usuarios y el negocio.

¿Cómo lo lograrás?
- Requerimiento y exploración:
- Actuar como consultor para definir el alcance y la viabilidad técnica de la iniciativa desde la plataforma de IA conversacional.
- Coordinar con DEV los requerimientos técnicos de los servicios e integraciones.
- Elaborar el service blueprint y participar en el análisis de conversaciones, benchmarks y pruebas con usuarios.
- Diseño de la experiencia conversacional:
- Cocrear la experiencia junto con el equipo de CX, aplicando principios de UX y diseño conversacional.




- Ser owner de la experiencia conversacional end-to-end (tono, flujo, manejo de errores y fallback).
- Construcción del flujo con IA generativa:
- Elaborar e iterar los prompts de comportamiento para flujos con IA (instrucciones, contexto, ejemplos, reglas de confirmación y fallback).
- Implementar el flujo conversacional en las plataformas (determinísticas y generativas) e integrarlo con MCPs.
- Realizar pruebas unitarias del flujo.
- Certificación y release:
- Gestionar y levantar las observaciones detectadas en pruebas de calidad de respuestas (test cases, análisis de errores).
- Iterar en la edición de prompts para mejorar la precisión y disminuir la alucinación de los flujos con IA.
- Validar los criterios de aceptación antes del release.
- Análisis y mejora continua:
- Identificar mejoras conversacionales a partir de métricas (containment, fallback rate, CSAT) y logs de conversación.
- Elaborar y ejecutar el plan

📌 Conversation Designer (Santa Rosa)
🏢 Interbank
📍 Santa Rosa