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Analista de Customer Success - Onboarding | Sênior

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!

Sobre a vaga

A pessoa será responsável pelo onboarding dos parceiros Contadores e BPOs Financeiros da Conta Azul, garantindo que cada parceiro saia desse processo plenamente capaz de explorar o máximo da plataforma na prestação dos seus serviços. É um papel hands‑on de senioridade absoluta: a pessoa conduz diretamente os onboardings, atuando como referência técnica, analítica e estratégica, ao mesmo tempo em que contribui para a evolução do processo que sustenta essa jornada. A missão é garantir ativação real dos parceiros, entendida não como cumprimento de etapas de onboarding, mas como uso recorrente da Conta Azul na rotina do parceiro e profundidade de adoção da plataforma na prestação dos seus serviços.

Responsabilidades e atribuições

Execução do Onboarding

- Conduzir hands‑on o onboarding dos parceiros Contadores e BPOs Financeiros, atuando diretamente nos casos mais críticos e estratégicos.
- Garantir que cada parceiro encerre o onboarding com a Conta Azul inserida na rotina e usada com profundidade: fluxos contábeis e financeiros mapeados, equipe treinada e múltiplas frentes da plataforma em produção, não apenas as básicas.
- Conduzir sessões de implantação, treinamentos e acompanhamento com sócios, líderes e equipes operacionais dos parceiros.
- Diagnosticar a maturidade técnica, operacional e comercial de cada parceiro e adaptar a jornada de onboarding ao contexto, sem comprometer o padrão de qualidade.
- Reverter ativamente objeções e resistências do parceiro ao longo da jornada, conduzindo conversas estratégicas com as lideranças do parceiro para transformar ceticismo em adesão, fazendo com que a Conta Azul seja percebida como pauta prioritária e indispensável na operação do parceiro.
- Antecipar riscos de baixa ativação e agir antes que se tornem fricção ou churn.

Evolução do Processo

- Contribuir continuamente com o processo de onboarding existente, criando e refinando playbooks, materiais e ferramentas que sustentem escala e consistência.
- Identificar padrões de comportamento, fricções recorrentes e oportunidades de melhoria a partir da execução hands‑on, traduzindo aprendizados em mudanças estruturais no processo.
- Desenhar e implementar mecanismos que reduzam o tempo de ativação sem perder profundidade.

Análise Estratégica e Visão do Cliente

- Acompanhar de perto métricas de ativação, ramp‑up, retenção inicial e impacto da Conta Azul na operação do parceiro.
- Diagnosticar padrões de adoção, gargalos e oportunidades de aceleração da jornada a partir de dados, feedbacks e observação direta de campo.
- Manter visão crítica e cross sobre a jornada do parceiro, conectando onboarding ao ciclo de negócio dele.

Impacto e Alinhamento Estratégico





- Ser responsável pela ativação real dos parceiros como principal indicador de sucesso do papel, medida em uso recorrente e profundidade de adoção, não em volume de reuniões ou etapas concluídas, com clareza sobre como esse KPI conecta‑se a receita, retenção e crescimento do ecossistema.
- Garantir que a estratégia de onboarding esteja alinhada com os objetivos da empresa, em interlocução constante com lideranças sêniores.
- Influenciar prioridades de operação e produto a partir do que aprende em campo, garantindo que a voz do parceiro chegue às decisões de negócio e oriente a evolução da jornada como um todo.

Liderança Técnica e Referência

- Atuar como referência técnica e comportamental para o time de CS de Parceiros, ampliando impacto além da própria carteira de onboarding.
- Oferecer mentoria para profissionais mais juniores, elevando a maturidade analítica, técnica e estratégica do time.
- Liderar iniciativas críticas e projetos de inovação na frente de onboarding, incluindo aplicação de IA para acelerar diagnóstico, ramp‑up e personalização da jornada.
- Inspirar e multiplicar conhecimento no time e na empresa, atuando como liderança de influência, sem cargo formal de gestão.

Requisitos e qualificações

- Experiência prática com onboarding e/ou implantação de ERP em modelo de parceiros (Contadores, BPOs ou canais multiplicadores), preferencialmente em SaaS B2B voltado a PMEs ou ecossistemas financeiros, conduzindo processos hands‑on até a ativação real.
- Senioridade consolidada em Customer Success, com histórico de atuação como referência técnica e estratégica em ambientes de alta complexidade.
- Forte fluência em dados, com capacidade de análise de indicadores para suportar decisões.
- Experiência com aplicação de IA em rotinas de CS, incluindo automação de fluxos e uso de agentes para acelerar onboarding e ativação.
- Domínio operacional das ferramentas que sustentam a rotina de CS: Salesforce (ou CRM equivalente) para gestão da carteira e da jornada do parceiro, e Google Workspace para colaboração, produção de materiais e operação compartilhada com o time.
- Sobresaliente habilidade de comunicação persuasiva, influência e articulação estratégica com múltiplos stakeholders, com capacidade comprovada de contornar objeções e reverter resistências em interlocuções complexas.
- Protagonismo na relação com o parceiro: assumir responsabilidade pelo sucesso do parceiro na Conta Azul, construindo um relacionamento em que ele se sinta prioridade absoluta na jornada.
- Inglês intermediário, utilizado para leitura de materiais de referência, troca com times de CS internacionais e diálogo com áreas de Produto que documentam parte do trabalho em inglês.
- Visão sistêmica, pensamento de longo prazo e capacidade de elevar a maturidade do time pelo exemplo e pela influência, sem depender de cargo formal.
- Vivência prévia em escritórios contábeis, BPO Financeiro ou consultorias de implantação contábil-financeira,



com entendimento direto da rotina e das dores que o parceiro vive antes de chegar à Conta Azul.
- Conhecimento de obrigações e integrações fiscais‑contábeis brasileiras (NF‑e, ECD, eSocial, SPED), com capacidade de entender o impacto delas na rotina do parceiro e da PME atendida.
- Familiaridade com modelos de jornada do cliente, frameworks de ativação e métricas de sucesso de parceiros.
- Certificações ou trilhas formais em Customer Success ou equivalentes.
- Experiência prévia liderando projetos de inovação ou transformação em áreas de CS, Onboarding ou Implantação.
- Capacidade de articular o valor da Conta Azul para sócios e lideranças do parceiro durante a jornada de onboarding, reforçando a decisão de adoção e trazendo o parceiro de volta para o processo quando o engajamento esfria, sem assumir papel de vendedor.

Benefícios

- Plano de saúde
- cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.

- Plano odontológico

- cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.

- Benefício flexível

- R$ *****,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos, nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).

- Auxílio creche

- para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.

- Auxílio Home Office mensal

- apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade).

- Auxílio Home Office

- parcela única para custear a estação de trabalho.

- Vale Refeição e Alimentação

- cartão Flash sem desconto em folha.

- Zenklub

- acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.

- Benefício Farmácia

- App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.

- Licença maternidade e paternidade estendidas.
- Filiação gratuita ao Sesc

- podendo estender os benefícios aos dependentes.

- Transporte e Estacionamento

- vale‑transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).

- GoGood

- acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.

- Auxílio Mudança

- para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.

- Baby Blue Time

- jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade.

- Days Off Experience

- todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano.

- Sabático Parcialmente Remunerado

- período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente.

- Confiable de vida

- sem desconto.

Diversidade & Inclusão na Conta Azul

Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.

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