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Objetivo del Puesto:
Brindar una experiencia única y de excelencia en todas las interacciones de nuestros clientes con la marca en los canales de atención y redes sociales.
Funciones y Responsabilidades:
Atención y gestión de consultas y reclamos mediante redes sociales, sitio web y correo electrónico.
Brindar información clara, resolver inquietudes y ofrecer alternativas de solución con calidad y calidez.
Seguimiento de indicadores clave: niveles de servicio, satisfacción, tiempos de respuesta y tasa de resolución.
Generación de reportes para comunicar hallazgos y datos relevantes a las áreas internas.
Trabajo coordinado con otros sectores para resolver necesidades y anticipar reclamos o consultas.
Identificación de oportunidades de mejora y rediseño de procesos que impacten en la experiencia del cliente.
Formación:
Ser alumno regular de los útltimos años de la carrera de Lic. en Administración, Marketing, Publicidad, Relaciones Publicas, Comunicación Social, Periodismo o afines.
Conocimientos Valorados:
Manejo del paquete Office. Capacidad para trabajar con pantallas y sistemas múltiples en paralelo. Procesos de Atención y Experiencia de cliente. Comunicación efectiva. Herramientas de gestión. Destacado trato con el cliente, dicción y vocabulario.
Experiencia:
Si tenes experiencia en procesos de atención y experiencia de cliente, seguro marcas la diferencia.
Ubicación:
Preferentemente en la Ciudad de Córdoba
Disponibilidad:
Para cumplir con una jornada de 20 horas semanales.
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