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Analista de Customer Success - Onboarding | Sênior A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso.
Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa.
Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real.
Buscamos pessoas motivadas neste propósito.
Se você é esta pessoa, junte-se a nós!
Sobre a vaga A pessoa será responsável pelo onboarding dos parceiros Contadores e BPOs Financeiros da Conta Azul, garantindo que cada parceiro saia desse processo plenamente capaz de explorar o máximo da plataforma na prestação dos seus serviços.
É um papel hands-on de senioridade absoluta: a pessoa conduz diretamente os onboardings, atuando como referência técnica, analítica e estratégica, ao mesmo tempo em que contribui para a evolução do processo que sustenta essa jornada.
A missão é garantir ativação real dos parceiros, entendida não como cumprimento de etapas de onboarding, mas como uso recorrente da Conta Azul na rotina do parceiro e profundidade de adoção da plataforma na prestação dos seus serviços.
Responsabilidades e atribuições Execução do Onboarding Conduzir hands-on o onboarding dos parceiros Contadores e BPOs Financeiros, atuando diretamente nos casos mais críticos e estratégicos.
Garantir que cada parceiro encerre o onboarding com a Conta Azul inserida na rotina e usada com profundidade: fluxos contábeis e financeiros mapeados, equipe treinada e múltiplas frentes da plataforma em produção, não apenas as básicas.
Conduzir sessões de implantação, treinamentos e acompanhamento com sócios, líderes e equipes operacionais dos parceiros.
Diagnosticar a maturidade técnica, operacional e comercial de cada parceiro e adaptar a jornada de onboarding ao contexto, sem comprometer o padrão de qualidade.
Reverter ativamente objeções e resistências do parceiro ao longo da jornada, conduzindo conversas estratégicas com as lideranças do parceiro para transformar ceticismo em adesão, fazendo com que a Conta Azul seja percebida como pauta prioritária e indispensável na operação do parceiro.
Antecipar riscos de baixa ativação e agir antes que se tornem fricção ou churn.
Evolução do Processo Contribuir continuamente com o processo de onboarding existente, criando e refinando playbooks, materiais e ferramentas que sustentem escala e consistência.
Identificar padrões de comportamento, fricções recorrentes e oportunidades de melhoria a partir da execução hands-on, traduzindo aprendizados em mudanças estruturais no processo.
Desenhar e implementar mecanismos que reduzam o tempo de ativação sem perder profundidade.
Análise Estratégica e Visão do Cliente Acompanhar de perto métricas de ativação, ramp-up, retenção inicial e impacto da Conta Azul na operação do parceiro.
Diagnosticar padrões de adoção, gargalos e oportunidades de aceleração da jornada a partir de dados, feedbacks e observação direta de campo.
Manter visão crítica e cross sobre a jornada do parceiro, conectando onboarding ao ciclo de negócio dele.




Impacto e Alinhamento Estratégico Ser responsável pela ativação real dos parceiros como principal indicador de sucesso do papel, medida em uso recorrente e profundidade de adoção, não em volume de reuniões ou etapas concluídas, com clareza sobre como esse KPI conecta-se a receita, retenção e crescimento do ecossistema.
Garantir que a estratégia de onboarding esteja alinhada com os objetivos da empresa, em interlocução constante com lideranças sêniores.
Influenciar prioridades de operação e produto a partir do que aprende em campo, garantindo que a voz do parceiro chegue às decisões de negócio e oriente a evolução da jornada como um todo.
Liderança Técnica e Referência Atuar como referência técnica e comportamental para o time de CS de Parceiros, ampliando impacto além da própria carteira de onboarding.
Oferecer mentoria para profissionais mais juniores, elevando a maturidade analítica, técnica e estratégica do time.
Liderar iniciativas críticas e projetos de inovação na frente de onboarding, incluindo aplicação de IA para acelerar diagnóstico, ramp-up e personalização da jornada.
Inspirar e multiplicar conhecimento no time e na empresa, atuando como liderança de influência, sem cargo formal de gestão.
Requisitos e qualificações Necessários Experiência prática com onboarding e/ou implantação de ERP em modelo de parceiros (Contadores, BPOs ou canais multiplicadores), preferencialmente em SaaS B2B voltado a PMEs ou ecossistemas financeiros, conduzindo processos hands-on até a ativação real.
Senioridade consolidada em Customer Success, com histórico de atuação como referência técnica e estratégica em ambientes de alta complexidade.
Forte fluência em dados, com capacidade de análise de indicadores para suportar decisões.
Experiência com aplicação de IA em rotinas de CS, incluindo automação de fluxos e uso de agentes para acelerar onboarding e ativação.
Domínio operacional das ferramentas que sustentam a rotina de CS: Salesforce (ou CRM equivalente) para gestão da carteira e da jornada do parceiro, e Google Workspace para colaboração, produção de materiais e operação compartilhada com o time.
Sobresaliente habilidade de comunicação persuasiva, influência e articulação estratégica com múltiplos stakeholders, com capacidade comprovada de contornar objeções e reverter resistências em interlocuções complexas.
Protagonismo na relação com o parceiro: assumir responsabilidade pelo sucesso do parceiro na Conta Azul, construindo um relacionamento em que ele se sinta prioridade absoluta na jornada.
Inglês intermediário, utilizado para leitura de materiais de referência, troca com times de CS internacionais e diálogo com áreas de Produto que documentam parte do trabalho em inglês.
Visão sistêmica, pensamento de longo prazo e capacidade de elevar a maturidade do time pelo exemplo e pela influência, sem depender de cargo formal.
Vivência prévia em escritórios contábeis, BPO Financeiro ou consultorias de implantação contábil-financeira,



com entendimento direto da rotina e das dores que o parceiro vive antes de chegar à Conta Azul.
Conhecimento de obrigações e integrações fiscais-contábeis brasileiras (NF-e, ECD, eSocial, SPED), com capacidade de entender o impacto delas na rotina do parceiro e da PME atendida.
Familiaridade com modelos de jornada do cliente, frameworks de ativação e métricas de sucesso de parceiros.
Certificações ou trilhas formais em Customer Success ou equivalentes.
Experiência prévia liderando projetos de inovação ou transformação em áreas de CS, Onboarding ou Implantação.
Capacidade de articular o valor da Conta Azul para sócios e lideranças do parceiro durante a jornada de onboarding, reforçando a decisão de adoção e trazendo o parceiro de volta para o processo quando o engajamento esfria, sem assumir papel de vendedor.
Benefícios Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação.
Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade.
Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
Benefício flexível: R$ *****,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos, nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
Auxílio creche: para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
Auxílio Home Office mensal: apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade).
Auxílio Home Office: parcela única para custear a estação de trabalho.
Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas.
As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita.
Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
Licença maternidade e paternidade estendidas.
Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes.
Transporte e Estacionamento: vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
GoGood: acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis.
Dependentes podem aderir ao plano integral.
Auxílio Mudança: para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.
Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade.
Days Off Experience: todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano.
Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente.
Seguro de vida: sem desconto.
Diversidade & Inclusão na Conta Azul Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul.Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.
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📌 Analista De Customer Success - Onboarding | Sênior (Azul)
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