04 dic
Grupo Hasar
Doctor Ricardo Rojas
Ricardo Rojas, Buenos Aires Province, Argentina
Acerca del puesto Analista de Mesa de Ayuda
En Grupo Hasar buscamos incorporar un Analista de Mesa de Ayuda para sumar a nuestro equipo de Soporte
- Recepción, registro y seguimiento de incidencias y solicitudes reportadas por los clientes a través de la plataforma GLPI.
Análisis inicial de los casos para determinar su alcance y prioridad.
Resolución de incidentes y requerimientos dentro del alcance de Nivel 1
Escalamiento y asignación de casos al equipo de Nivel 2 cuando corresponda, asegurando una comunicación clara y completa.
Seguimiento del ciclo de vida del ticket hasta su cierre, garantizando la satisfacción del cliente.
Documentación de soluciones recurrentes y colaboración en la mejora continua de la base de conocimiento.
Experiencia previa en mesas de ayuda o soporte técnico (preferentemente en entornos de software transaccional o fintech).
Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (GLPI, Jira, ServiceNow o similares).
Habilidad para el diagnóstico funcional y técnico de incidencias.
Conocimientos básicos en bases de datos, redes, sistemas operativos y/o medios de pago electrónicos (deseable).
Modalidad: Híbrida
Jornada laboral: lunes a viernes de 9:00 a 18:00
Lugar de trabajo: Zona Norte, Ricardo Rojas
¡Súmate a nuestro equipo y desarrolla tu carrera!
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Required Skill Profession
Bio Farmacéutico Y Salud
📌 Analista de Mesa de Ayuda (Doctor Ricardo Rojas)
🏢 Grupo Hasar
📍 Doctor Ricardo Rojas
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.