Analista de Calidad y Trainner

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16 abr
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APEX America
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Córdoba

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Buscamos cubrir la posición de Asistente de Calidad y Trainner

Será su función:
Ejecutar e implementar los procesos de evaluación de calidad y entrenamiento, a fin de contribuir al cumplimiento y a la mejora de la performance de la cuenta.

Sus responsabilidades serán:
- Capacitar al equipo asignado en conocimientos técnicos y competencias para lograr la performance esperada, coordinando con el equipo de la Cuenta y RRHH los planes adecuados.
- Asistir y brindar respuestas a los agentes y staff sobre aspectos de la calidad y la forma de evaluación del cliente y/o la cuenta, con soporte directo en el piso.
- Realizar los monitoreos diarios de gestiones telefónicas y no telefónicas,





y las devoluciones de las evaluaciones de transacciones / llamadas de acuerdo a la planificación.
- Diseñar el material de entrenamiento y evaluación de acuerdo a las necesidades de la cuenta.
- Generar los reportes internos y/o del cliente, dejando disponible la información para el análisis y toma de decisiones
- Realizar el seguimiento de la evolución de métricas de cada equipo / agente mientras está en capacitación en aula y en el puesto de trabajo dentro del período OJT.
- Analizar y preparar los diagnósticos y planes de mejora, como experto en gestión de calidad de la cuenta.
- Garantizar la ejecución de los planes de mejora de calidad, a fin de cumplir los objetivos por el cliente

Serán requisitos:
- Contar con experiencia como Capacitador / Monitoreador en empresas de la industria
- Estudiante avanzado universitario o terciario, de todas las carreras con preferencia en: Comunicación Social, Psicopedagogía, RRHH (humanistas) o Informática o afines (técnicas).
- Disponibilidad por la MADRUGADA

Se ofrecen excelentes condiciones de contratación, muy buen clima laboral y posibilidades de crecimiento en una Empresa en expansión.
Esperamos tu Cv!!!


- Fecha de contratación: 30/04/2018
- Cantidad de vacantes: 1

Requerimientos

- Educación mínima: Terciario
- Años de experiencia: 2
- Edad: A partir de 21 años
- Disponibilidad de Viajar: No
- Disponibilidad de cambio de residencia: No

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