Agente Para Soporte De Incidentes (2do Nivel)

Agente Para Soporte De Incidentes (2do Nivel)

16 abr
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confidencial
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Argentina

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En Garbarino nos encontramos en la busqueda de un Agente de 2do nivel, (Ente Resolutorio) de Soporte de Incidentes
Tareas/Actividades Principales:
Identificar, clasificar y ordenar los Incidentes por su urgencia, impacto y categoría de Servicios.
Asegurar la rápida resolución de Incidentes de forma de reducir el impacto a los Servicios.
Escalar los Incidentes a Problemas cuando se desconozca su Causa Raíz.
Detectar y Recomendar mejoras en las habilidades o procedimientos de los Agentes de r Nivel, (Agente), del Centro de Soporte.
Realizar análisis y diagnóstico de Incidentes.
Validar las soluciones implementadas desde la perspectiva técnica.






Proponer Cambios a la Base de Conocimientos para incorporar o modificar soluciones de Incidentes o Errores conocidos.
Proveer información relevante y correcta del estado, progreso e historia de los Incidentes.
Asistir al Administrador de Incidentes en toda acción tendiente a cumplir los SLA, políticas y procedimientos del Proceso.
Registrar toda actividad de solución de Incidentes en el registro histórico de Incidentes.
Responsabilidades:
Mantener y ampliar sus habilidades y conocimientos en un dominio en particular: técnico, de negocios, o de aplicaciones, ayude a asegurar la rápida resolución de incidentes.
Minimizar los efectos de incidentes en el nivel de servicio.
Adherir a los procedimientos y prácticas del Proceso.
Buscar la satisfacción del Usuario en la forma de trabajo, actitud y percepción de la Administración de Incidentes.
Competencias
Trabajo en equipo.
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
Conocimiento integral del área tecnológica.
Conocimiento de la Organización de GARBARINO.
Conocimiento y experiencia en tecnologías de Información.
Habilidades Administrativas.
Conocimientos de inglés.
Orientación al usuario.
Entendimiento de alto nivel de los requerimientos de las unidades de negocios.
Horario de Trabajo: de 16 a 22hs
Lugar de Trabajo: Munro
propiedad del . ello.

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Esteban Echeverría
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