Oferta De Trabajo : Agente Para Soporte De Incidentes (2do Nivel)

Oferta De Trabajo : Agente Para Soporte De Incidentes (2do Nivel)

16 abr
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confidencial
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Argentina

16 abr

confidencial

Argentina

Soporte Técnico
Agente para Soporte de Incidentes (2do Nivel)
Agente para Soporte de Incidentes (2do Nivel)
Garbarino
Lugar del puesto
Munro, Buenos Aires
Publicado:
Publicado hace 2 días
Salario
No especificado
Tipo de puesto:
Full-time
Área:
Soporte Técnico
En Garbarino nos encontramos en la busqueda de un Agente de 2do nivel, (Ente Resolutorio) de Soporte de Incidentes
Tareas/Actividades Principales:
» Identificar, clasificar y ordenar los Incidentes por su urgencia, impacto y categoría de Servicios.
» Asegurar la rápida resolución de Incidentes de forma de reducir el impacto a los Servicios.
» Escalar los Incidentes a Problemas cuando se desconozca su Causa Raíz.






» Detectar y Recomendar mejoras en las habilidades o procedimientos de los Agentes de 1er Nivel, (Agente), del Centro de Soporte.
» Realizar análisis y diagnóstico de Incidentes.
» Validar las soluciones implementadas desde la perspectiva técnica.
» Proponer Cambios a la Base de Conocimientos para incorporar o modificar soluciones de Incidentes o Errores conocidos.
» Proveer información relevante y correcta del estado, progreso e historia de los Incidentes.
» Asistir al Administrador de Incidentes en toda acción tendiente a cumplir los SLA, políticas y procedimientos del Proceso.
» Registrar toda actividad de solución de Incidentes en el registro histórico de Incidentes.
Responsabilidades:
» Mantener y ampliar sus habilidades y conocimientos en un dominio en particular: técnico, de negocios, o de aplicaciones, que ayude a asegurar la rápida resolución de incidentes.
» Minimizar los efectos de incidentes en el nivel de servicio.
» Adherir a los procedimientos y prácticas del Proceso.
» Buscar la satisfacción del Usuario en la forma de trabajo, actitud y percepción de la Administración de Incidentes.
Competencias
» Trabajo en equipo.
» Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
» Conocimiento integral del área tecnológica.
» Conocimiento de la Organización de GARBARINO.
» Conocimiento y experiencia en tecnologías de Información.
» Habilidades Administrativas.
» Conocimientos de inglés.
» Orientación al usuario.
» Entendimiento de alto nivel de los requerimientos de las unidades de negocios.
Horario de Trabajo: de 16 a 22hs
Lugar del puesto Munro
El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin quesea responsable por ello.

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