Especialista de Customer Service, Ortopedia (L872)

Especialista de Customer Service, Ortopedia (L872)

25 sep
|
Stryker
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Buenos Aires

25 sep

Stryker

Buenos Aires

A quien queremos



- Mejoradores de procesos orientados al detalle. Pensadores críticos que naturalmente ven oportunidades para desarrollar y optimizar procesos de trabajo, encontrando formas de simplificar, estandarizar y automatizar.

- Tasadores orientados a los negocios. Personas que interpretan la información de manera eficaz para demostrar los efectos de las iniciativas comerciales, las regulaciones y las tendencias de la industria en los equipos de ventas, administración y liderazgo.

- Socios colaborativos. Personas que construyen y aprovechan las relaciones interfuncionales para reunir ideas, información, casos de uso y análisis de la industria para desarrollar las mejores prácticas.



- Solucionadores de problemas analíticos. Personas que van más allá de la mera reparación para identificar las causas raíz, evaluar las soluciones óptimas y recomendar actualizaciones integrales para evitar problemas futuros.

- Desarrolladores orientados a objetivos. Mantener al cliente y los requisitos enfocados, personas que brindan soluciones seguras y robustas.



Que harás



El Especialista en Servicio al Cliente de Ortopedia tiene la responsabilidad de ser el contacto principal del cliente con Stryker. Él / ella será responsable de administrar las órdenes de compra en el sistema de un extremo a otro y de construir relaciones sólidas con los clientes internos (Ventas, Finanzas, Logística, Importaciones) para cumplir con las solicitudes de los clientes y las fechas de entrega.



1. Atención al cliente



- Deberá atender las solicitudes de los clientes a través de los diferentes canales de comunicación del área, en el horario establecido en la política, dando soporte o redireccionando la solicitud a quien corresponda.

- Será responsable de dar seguimiento a todos los pedidos, dar estatus a los clientes y cumplir con los tiempos establecidos en la política, así como ajustar las expectativas del cliente.



2. Entrada de pedidos



- Ingresa las órdenes de venta y cirugías en el sistema, revisando el soporte correcto, precio autorizado, plazo de entrega y acuerdos de pago.



3. Pedidos - Seguimiento



- Monitorea y brinda información sobre PO y SO a todos los clientes (internos y externos)



4. Ventas: seguimiento



- Da seguimiento a las órdenes de compra y las órdenes de venta en todo momento hasta la entrega correcta para verificar con el cliente su nivel de satisfacción del producto y servicio con el fin de obtener una retroalimentación.



5. Nivel de servicio



- Mantener el nivel de servicio por encima del 98% mensual.



6. Conocimientos ortopédicos



- Se deberá mantenerse informado y capacitado sobre los diferentes productos de la línea de Ortopedia con el fin de dar el mejor servicio al cliente y poder tomar las mejores decisiones para la gestión de clientes en relación a esta línea de productos.



7. Compliance



- El Asociado debe realizar todos los negocios y asuntos de conformidad con todas las leyes y regulaciones, incluida la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero (FCPA), el Código de Conducta de Stryker y de acuerdo con los más altos estándares éticos.



Que necesitas



- Título universitário

- Fuerte background de experiencia en servicio al cliente

- Nível basico en inglés

- Competencia informática en Excel y Word

- Experiencia en Ortopedia, soporte comercial directo e indirecto.

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.com.ar/empleo/6773392/especialista-customer-service-ortopedia-l872-buenos-aires/?utm_source=html

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