Operador Atención al Cliente 2do Nivel y Back Office | (GVZ-482)

Operador Atención al Cliente 2do Nivel y Back Office | (GVZ-482)

23 sep
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Universia Brasil
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Córdoba

23 sep

Universia Brasil

Córdoba

Details of the offer



Job description



En Kinetic estamos en búsqueda de Operador Atención al Cliente 2do Nivel y Back Office, su función será de resolver los casos que de la 1era línea se deriven (todos los canales)



aplicando los procesos definidos en tiempo y forma derivando a las áreas y/o proveedor cuando corresponda.



Para el desempeño de dicha función necesitará cumplir con las siguientes tareas/responsabilidades:



• Acceder a la/las plataforma/s de atención al cliente a fin de ingresar a los casos derivados de la 1era línea de atención (call center) para su resolución.



• Aplicar los procesos de resolución de 2da línea según corresponda.





• Alertar sobre malas derivaciones para aplicar acciones correctivas con el call center.



• Generar el ticket correspondiente en la herramienta cuando aplique derivar la resolución al proveedor.



• Ejecutar procesos y controles de backoffice según requerimiento



• Control y seguimiento transaccional sobre la plataforma en el hora a hora enviando los alertas correspondientes.



 REQUISITOS



- Estudiante terciario o universitario con mediana carga de horas de estudio durante el día (preferentemente).

- Manejo de herramientas de Excel y Powerpoint avanzados (excluyente – se solicita examen técnico de Excel).



Requirements



Qualifications for this offer



- Administración

- ADMINISTRACIÓN

- Administración de Empresas

- ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

- Administración de Instituciones, Licenciatura

- Administración de Recursos Humanos, Licenciatura

- Administración de Windows NT



Experience



1 year



Job conditions



Contract type



Contrato indefinido

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.com.ar/empleo/6769208/operador-atencion-cliente-2do-nivel-back-office-gvz-482-cordoba/?utm_source=html

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