Descripción del empleo: En Smartway SRL , Software Factory con más de 18 años de experiência en el mercado , seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a un/a Técnico/a Field Support Nível 2 para sumarse a nuestro equipo de IT. La persona seleccionada será responsable de brindar soporte técnico avanzado , participar en la administración de la infraestructura tecnológica y colaborar activamente en la continuidad y mejora de los servicios críticos de la organización. El rol tiene un fuerte componente on-site / campo , con interacción directa con usuarios internos y trabajo coordinado con equipos de soporte y sistemas.

Responsabilidades
Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos de Nível 2 , cumpliendo con los SLAs definidos.
Brindar soporte avanzado a usuarios finales (hardware, software, sistemas operativos y redes).
Administrar y dar soporte a servidores Windows y Linux .
Gestión y mantenimiento de Active Directory (usuarios, grupos, permisos, GPOs).
Soporte en conectividad y seguridad : redes LAN/WAN, VPN, firewalls y switches.
Participar en tareas y proyectos de virtualización y entornos cloud .
Monitorear el rendimiento de sistemas y servicios,



detectando desvíos y oportunidades de mejora.
Documentar procedimientos técnicos, soluciones y buenas prácticas.
Colaborar en la gestión y seguimiento de proyectos IT de mediana complejidad.
Escalar incidentes a Nível 3 cuando corresponda, aportando diagnóstico previo.

Requisitos
Experiência mínima de 2 a 3 años en roles de soporte IT Nível 2 / Field Support .
Conocimientos sólidos en:
Redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
Sistemas operativos Windows y Linux :
Active Directory :
Virtualización
Experiência utilizando herramientas de ticketing y monitoreo .
Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
Buen trato con el cliente interno y orientación a la resolución de problemas.
Capacidad de organización, seguimiento y documentación.

( Deseable)
Conocimientos en entornos cloud (AWS, Azure o similares).
Certificaciones técnicas (no excluyente).

Ofrecemos
Medicina Prepaga :
Sobresaliente clima de trabajo y equipo cooperativo.
Posibilidades de capacitación y crecimiento profesional .
Participación en proyectos de infraestructura y mejora continua.

📌 Buscamos Un/a Field Support Nivel 2 Buenos Aires
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📍 Buenos Aires