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Experiencia practica comprobable en Microsoft Dynamics 365 CRM Customer Service.

Experiencia en entornos agiles (Scrum) usando Jira, Azure DevOps o herramientas similares.

Experiencia escribiendo historias de usuario y especificaciones funcionales.

Muy buena capacidad de analisis y de resolucion de problemas.

Ingles avanzado, oral y escrito, para trabajar con clientes de EE.

UU.

y globales.

Deseable Certificaciones de Microsoft, como MB-230 (Customer Service) o MB-200.

Conocimientos de Dynamics 365 Sales o de modulos de ERP.
- ?Tu impacto diario:



Liderar workshops y entrevistas con los usuarios del cliente para relevar, analizar y documentar los requerimientos de negocio.

Traducir las necesidades del negocio en historias de usuario, diagramas de procesos y especificaciones funcionales para el equipo de desarrollo de Dynamics.

Proponer soluciones con la funcionalidad estandar de Dynamics 365 Customer Service (gestion de casos, SLA, ruteo, Omnichannel, vista 360° del cliente) para reducir al minimo los desarrollos a medida.

Mapear los procesos de negocio actuales ( As-Is ) y futuros ( To-Be ).

Definir los criterios de aceptacion, armar los casos de prueba y liderar las pruebas de aceptacion de usuario (UAT).

Mantener una comunicacion fluida con el cliente, gestionar sus expectativas e informar el avance del proyecto.
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