Analista de Client Service (atención a bancos)

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Job Title
Analista de Client Service (atención a bancos)

¿Qué hace un Analista de Client Service (atención a bancos) en Fiserv?
El Analista de Client Service será responsable de brindar atención y soporte operativo a clientes del sector bancario, acompañándolos en la resolución de consultas, incidentes y requerimientos relacionados con nuestros productos y servicios.
Buscamos una persona con robusto orientación al cliente, capacidad de análisis y resolución de problemas,



que pueda trabajar de manera coordinada con diferentes equipos internos para asegurar una respuesta ágil y de calidad.

Lugar de trabajo: Retiro - CABA

Lo que harás:

- Brindar soporte operativo de segundo nivel a clientes bancarios.
- Analizar, gestionar y dar seguimiento a consultas, incidentes y requerimientos.
- Identificar la causa de los problemas reportados y coordinar su resolución con los equipos internos correspondientes.
- Realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.
- Escalar incidentes críticos o de mayor complejidad a las áreas especializadas.
- Registrar y mantener actualizada la información de los casos en las herramientas de gestión de tickets.
- Trabajar de manera colaborativa con equipos de Tecnología, Operaciones y otras áreas internas.
- Identificar problemas recurrentes, tendencias y oportunidades de mejora.
- Participar en iniciativas orientadas a optimizar

📌 Ejecutivo Comercial (Buenos Aires)
🏢 Partner Service
📍 Buenos Aires