El Responsable de Experiencia al Cliente y Procesos debe garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de las marcas, impulsando la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente en todas las áreas de la sucursal. Principales responsabilidades - Implementar, monitorear y dar seguimiento a los procesos de calidad definidos por la marca y el grupo.

- Asegurar el cumplimiento de auditorías, estándares y procesos operativos.
- Analizar indicadores de satisfacción del cliente (NPS, encuestas, reclamos).
- Detectar desvíos y generar planes de acción concretos, con seguimiento y cierre.
- Coordinar acciones de mejora junto a los líderes de ventas, posventa y administración.
- Capacitar y acompañar a los equipos en prácticas de calidad y atención al cliente.
- Realizar controles periódicos en la operación (salón, taller,



procesos administrativos).
- Gestionar reclamos de clientes y asegurar su correcta resolución.

Requisitos - Experiencia en posiciones similares (calidad, procesos, atención al cliente o mejora continua).

- Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y con resistente presencia en la operación.
- Habilidades de comunicación e influencia.
- Manejo de herramientas informáticas (Excel / sistemas de gestión).
- Residir en La Rioja o disponibilidad para radicarse.
- Formación académica en Ingeniería Industrial, Lic. en Administración, Marketing, Relaciones Públicas.

📌 Responsable de Experiencia al Cliente y Procesos (La Rioja)
🏢 Importante empresa del sector
📍 La Rioja