- OBJETIVO DEL PUESTO:

Supervisar y coordinar la operación diaria del Call Center, asegurando el cumplimiento de los procedimientos, objetivos e indicadores establecidos por la Jefatura.

- TAREAS Y RESPONSABILIDADES:

Supervisión diaria

- Supervisar diariamente al equipo de asesores.
- Controlar cumplimiento de horarios, asistencia y disponibilidad del personal.
- Monitorear la operación diaria de telefonía y otros canales de atención.
- Organizar y distribuir las tareas del equipo.
- Controlar el cumplimiento de los procedimientos vigentes.
- Escalar a Jefatura aquellas situaciones que requieran autorización o definición superior.
- Organizar turnos, hs extra, feriados y coberturas del sector.
- Verificar diariamente los pendientes, establecer prioridades y controlar que las gestiones se realicen dentro de los tiempos establecidos.
- Dar seguimiento de casos derivados a otras áreas, verificar el estado de casos cerrados y detectar gestiones incompletas o tickets mal categorizados.

Métricas y reportes

- Monitorear diariamente los indicadores del equipo (Eficiencia telefónica; NPS; Tiempos de respuesta; Productividad; Cantidad de tickets; Retención; Cobranzas).
- Preparar reportes operativos para Jefatura.
- Detectar desvíos y comunicar oportunamente.
- Realizar devoluciones operativas a los asesores.
- Colaborar en auditorías de llamadas y gestiones.

Gestión del equipo





- Acompañar y brindar soporte a los asesores.
- Detectar necesidades de capacitación y otorgarla.
- Reforzar procedimientos y criterios de atención.
- Dar devoluciones ante errores o desvíos.
- Promover el cumplimiento de objetivos.
- Mantener una comunicación fluida con la Jefatura.
- Informar novedades del personal cuando corresponda.

- REQUISITOS:

- Sexo: indistinto.
- Secundario completo
- Se valorará formación relacionada con Administración, Atención al Cliente, Gestión o carreras afines.
- Experiencia previa en supervisión o coordinación de equipos (excluyente)
- Experiencia en atención al cliente, administración o call center.
- Manejo intermedio/avanzado de Excel o Google Sheets (excluyente).
- Capacidad para interpretar métricas e indicadores (excluyente).
- Comunicación clara y buen manejo interpersonal
- Organización y capacidad de priorización
- Resolución de problemas
- Disponibilidad full time, horario rotativo (excluyente)
- Capacidad de trabajo bajo objetivos

- COMPETENCIAS:

- Liderazgo operativo.
- Organización.
- Proactividad.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad de seguimiento.
- Atención al detalle.
- Resolución de problemas.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad.
- Capacidad para brindar feedback

📌 Supervisor de Call Center (Mendoza)
🏢 Importante empresa de Mendoza
📍 Mendoza