Buscamos personas apasionadas por lo que hacen y con marcada orientación al cliente. Que no se conforme con cerrar el ticket, sino que quiera entender por qué llegó y cómo hacer para que no vuelva a llegar.

Nuestro objetivo como equipo es reducir de forma sostenida la cantidad de atenciones que recibimos, y buscamos a alguien que comparta esa visión.

Sus Mayores Responsabilidades Serán

- Recepción, registro, solución/ derivación de atenciones de los clientes

- Cumplir con los SLA. Tiempo de atención; tiempo de notificación y tiempo de resolución

- Registrar en Jira las atenciones y comunicaciones con el cliente con todos los campos correspondientes (nivel de prioridad; tipo de requerimiento; etc.).

- Analizar los casos; brindar una solución al cliente y/o derivar la necesidad a Desarrollo siguiendo los estándares de calidad, documentación y reproducción establecidos siguiendo el template de especificación de atención.

- Registrar bugs con detalle necesario para corrección en Desarrollo (en los casos que lo requiera)

- Registrar el cierre de cada caso

- Registrar en la base de conocimiento compartida la resolución que le dieron a cada atención

- Analizar a fondo cada caso, funcional y técnicamente, hasta identificar la causa raíz (y no solo el "síntoma")

- Detectar patrones y problemas recurrentes, y proponer acciones para eliminarlos: mejoras de producto, documentación, capacitación al cliente o automatización





- Usar herramientas de IA en el día a día para analizar logs, investigar casos, documentar y acelerar la resolución

- Monitorear procesos

- Disponibilidad 7x24 (Esquema de guardias rotativas)

- Disponibilidad para trabajar de 9hs a 18hs

Ofrecemos

Semana adicional de vacaciones; día libre en el mes de cumpleaños; prepaga para el colaborador y grupo familiar; capacitaciones; trabajo híbrido con equipamiento provisto por la compañía y destacado clima laboral.

Requisitos mínimos

Excluyente

- Windows

- Conocimientos básicos de administración.

- Uso de Linux y sus comandos básicos

- SQL

- Uso habitual de herramientas de IA (ChatGPT, Claude, Copilot o similares) aplicadas al trabajo

Deseable

- PL-SQL

- Utilización de office - Jira

- Docker

- Inglés

Características Complementarias

Se espera que el perfil SSr posea profundos conocimientos y experiencia (mínimo 3 años):

- Orientación al cliente

- Comunicación. Buena redacción

- Orientación a procesos. Orden

- Sentido de responsabilidad por la resolución de problemas

- Curiosidad y foco en entender cómo funcionan las cosas, no solo en resolverlas

- Pensamiento analítico: capacidad de ir del "síntoma" a la causa

- Mirada preventiva: preferir resolver un problema una vez antes que diez veces.

- Trabajo en equipo

RESIDA EN CABA O GBA

📌 Analista de Soporte Ssr. (Buenos Aires)
🏢 Enerminds
📍 Buenos Aires