A convenir Contrato por tiempo indeterminado Jornada completa En WSA Argentina – Widex y Comunicare, nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe/a de Customer Service**, con sólida experiencia en gestión de equipos de atención al cliente, canales digitales y telefónicos, orientado/a a resultados y a la mejora continua de la experiencia del paciente.

Buscamos un perfil dinámico, estratégico y con resistente orientación al cliente, que lidere la operación de atención y gestión de turnos, impulsando la eficiencia de los distintos canales de contacto y asegurando una experiencia de atención ágil, cercana y de calidad.

Principales responsabilidades

- Liderar, coordinar y desarrollar el equipo de operadores de Customer Service, asegurando el cumplimiento de los objetivos de atención y productividad.
- Gestionar integralmente los canales de atención al paciente: telefónico, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico y plataformas digitales de Meta (Facebook e Instagram).
- Supervisar la recepción, gestión y seguimiento de consultas de pacientes interesados en nuestros servicios, principalmente para la solicitud, asignación y confirmación de turnos en nuestras sucursales.
- Garantizar una atención omnicanal, coordinada y consistente, asegurando tiempos de respuesta adecuados y una excelente experiencia del paciente.
- Diseñar, implementar y monitorear indicadores clave de gestión (KPI) del área, estableciendo objetivos y planes de acción.
- Desarrollar tableros de control e informes de gestión que permitan analizar resultados, productividad, calidad de atención y oportunidades de mejora.
- Monitorear indicadores como volumen de contactos, tiempo de primera respuesta, tiempo promedio de atención, nivel de servicio, llamadas abandonadas, tasa de conversión de consultas en turnos, turnos confirmados y ausentismo.
- Optimizar los procesos de atención, derivación y seguimiento de pacientes, identificando oportunidades para mejorar la eficiencia y la conversión comercial.
- Implementar protocolos,



estándares de atención y procedimientos de trabajo para cada canal de contacto.
- Realizar seguimiento de la calidad de atención mediante auditorías, monitoreo de conversaciones y análisis de interacciones.
- Capacitar, acompañar y evaluar el desempeño de los operadores, promoviendo una cultura de servicio, compromiso y orientación a resultados.
- Gestionar reclamos, situaciones críticas y consultas complejas, garantizando una resolución oportuna.
- Trabajar coordinadamente con las áreas Comercial, Marketing y Operaciones para mejorar los circuitos de atención y la experiencia integral del paciente.
- Proponer e implementar herramientas tecnológicas, automatizaciones y mejoras en los procesos de atención.

Requisitos

- Experiencia comprobable de al menos 3 a 5 años en posiciones de liderazgo de Customer Service, Atención al Cliente, Contact Center o Call Center.
- Experiencia liderando equipos de operadores de atención telefónica y digital.
- Experiencia en gestión de múltiples canales de atención: teléfono, WhatsApp, redes sociales, email y plataformas digitales.
- Sólidos conocimientos en desarrollo, seguimiento y análisis de KPI de gestión.
- Experiencia en elaboración de reportes, tableros de control y análisis de productividad.
- Manejo de herramientas CRM, plataformas de gestión de contactos y sistemas de atención omnicanal.
- Manejo de Excel y herramientas de análisis de datos.
- Experiencia en diseño e implementación de procesos, protocolos y estándares de calidad de atención.
- Se valorará experiencia en empresas de servicios, salud, centros médicos, clínicas, instituciones de diagnóstico o negocios con gestión de turnos y alto volumen de consultas.

Competencias clave





- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Marcada orientación al paciente y a la calidad de servicio.
- Perfil analítico, con orientación a indicadores y resultados.
- Capacidad de planificación, organización y gestión de prioridades.
- Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
- Proactividad e iniciativa para impulsar mejoras.
- Capacidad para tomar decisiones y resolver situaciones complejas.
- Visión estratégica y orientación a la mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

- La posibilidad de liderar y desarrollar un área estratégica para el negocio.
- Un entorno de trabajo dinámico y desafiante.
- Participación en proyectos de transformación y mejora de los procesos de atención.
- Oportunidades de desarrollo profesional.

**Lugar de trabajo: CABA

Jornada: Full time.

Si tenés experiencia liderando equipos de atención al cliente y te apasiona mejorar la experiencia de las personas a través de una gestión eficiente, digital y orientada a resultados, ¡queremos conocerte!

¡Sumate a WSA Argentina!

Requerimientos

- Educación mínima: Universitario
- 5 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 29 y 45 años
- Conocimientos: Comunicación, Gestión de equipos, Mejora continua, Toma de decisiones, Enfoque a resultados, Servicio al cliente, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

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Hace 6 horas (actualizada)

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📌 Jefe Customer Service (Monserrat)
🏢 WIDEX ARGENTINA S A
📍 Monserrat