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Jefe/a de Ecosistema de Servicios Digitales | CABA / Argentina

Desde Talent Givers acompañamos a una reconocida entidad financiera que busca un/a Jefe/a de Ecosistema de Servicios Digitales para liderar la mejora y el diseño de los servicios y flujos digitales, con foco en la experiencia del cliente y la optimización de procesos.

⚠️ Orientación del perfil: buscamos un/a profesional con sólida experiencia en CRM, CX y transformación digital en el sector financiero, con capacidad para construir roadmaps digitales, participar en la definición del CDP y convertir datos en estrategias de cambio con impacto real en el negocio. Es un perfil funcional, orientado a procesos y servicios digitales.

Si entendés que la evolución digital de una entidad financiera se construye desde la experiencia del cliente hacia adentro — mapeando procesos, optimizando canales y trabajando de forma colaborativa con las áreas de tecnología — entonces este rol es tuyo.

? MISIÓN DEL PUESTO

Liderar la mejora y el diseño de los flujos y servicios digitales de la entidad, con foco en el cliente y los procesos, interpretando la necesidad del negocio para proponer soluciones realizables según el stack tecnológico existente.

? TU DESAFÍO

Contribuir desde el área de IT en la mejora, simplificación y automatización de procesos con visión centrada en el cliente, optimizando el recorrido del usuario y proponiendo soluciones acordes al stack tecnológico de la entidad.

? RESPONSABILIDADES FUNDAMENTAL

▪ Construir el roadmap digital de servicios tecnológicos

▪ Liderar iniciativas de mejora de performance de canales digitales en el CRM

▪ Participar en la definición del CDP de la organización

▪ Diseñar y co-crear la estrategia de multicanalidad junto a las áreas de cliente

▪ Implementar el modelo KYC como fuente de insights para las áreas





▪ Construir el modelo de monitoreo de disponibilidad de servicios y canales digitales

▪ Mapear puntos de contacto y promover mejoras transversales en los procesos

▪ Diseñar y mejorar flujos y procesos entendiendo el stack tecnológico de la entidad

▪ Colaborar con equipos de marketing, ventas y producto con foco en el cliente

▪ Trabajar de manera colaborativa con las áreas de Infraestructura y Data Governance

✅ REQUISITOS

→ Más de 5 años de experiencia en CX, mejora de servicios, consultoría financiera y CRM — Excluyente

→ Dominio de un CRM o ERP (Dynamics, Salesforce, HubSpot u otro) — Excluyente

→ Capacidad de modelado de procesos para automatización y performance — Excluyente

→ Capacidad para entender un stack tecnológico y proponer soluciones realizables — Excluyente

→ Comunicación sólida, liderazgo y capacidad de presentación de propuestas

→ Experiencia en el ecosistema Dynamics (CRM y ERP) — Se valorará

→ Conocimiento de Azure y Fabric — Se valorará

→ Certificaciones en CX, Transformación Digital, Marketing, CRM o ERP — Se valorará

→ Experiencia en estrategia multicanal — Se valorará

? EQUIPO A CARGO

→ 2 Analistas de Gestión de Demanda

→ 2 posiciones a incorporar (una de ellas especialista en CRM)

? TE OFRECEMOS

▫ Posición estratégica en entidad financiera de primer nivel

▫ Reporta a Gerencia de Tecnología y Procesos

▫ Compensación competitiva acorde al mercado

▫ Modalidad híbrida + beneficios corporativos

▫ Desafío de transformación digital con alto impacto

¿Te interesa este desafío? ¡Sumate!

? Enviá tu CV a: [email protected]

Asunto: Jefe de Ecosistema de Servicios Digitales

Por favor indicá tu remuneración bruta pretendida en el cuerpo del mail

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📌 Jefe/a de Ecosistema de Servicios Digitales (Provincia de Buenos Aires)
🏢 Talent Givers
📍 Provincia de Buenos Aires