Buscamos un/a COO con experiencia en la industria para liderar la operación de Pomelo y escalarla al ritmo del crecimiento del negocio. Reporta directamente al CEO e integra el equipo ejecutivo.

Es responsable de la agentización y lideranza de los workflows core de Pomelo, del estándar de servicio al cliente, de la relación con los proveedores y partners operativos, y de la eficiencia y calidad de todo ese dominio.

¿Qué desafíos te esperan?

Liderazgo de la operación

- Conducir la operación diaria de los procesos core: ciclo de vida de productos, integración, embossing y logística, contracargos, conciliación y settlement, KYC, KYB, facturación y cobranzas, entre otros.

- Definir y mantener los playbooks operativos, los frameworks de control y los procedimientos de continuidad del negocio.

- Asegurar que la operación esté lista para lanzamientos de producto, nuevos partners, nuevos productos y nuevas geografías.

Eficiencia y operating leverage

- Lograr que el volumen crezca de forma desacoplada del costo operativo.

- Identificar cuellos de botella y rediseñar procesos para bajar el costo unitario y los tiempos de ciclo sin resignar calidad.

- Instalar automatización y self-service donde hoy hay trabajo manual, para que el volumen no crezca linealmente con el headcount.

- Definir la capacidad operativa que requiere el plan de crecimiento y ejecutarla.

Workflows y agentización

- Mantener visibilidad y seguimiento sistemático de los workflows de la organización: relevarlos, medir su performance y priorizar cuáles optimizar según su impacto,



trabajando con las demás áreas para llevar el mismo estándar a toda la compañía.

- Liderar la agentización de esos workflows, definiendo qué se automatiza con agentes, con qué estándares de control y supervisión humana, y en qué secuencia.

- Medir el resultado de cada iniciativa contra su baseline (tiempo de ciclo, costo, calidad, volumen absorbido) y sostener o revertir según la evidencia.

Servicio al cliente

- Definir el estándar de servicio: estructura de tiering, escalamiento y cumplimiento de SLAs.

- Gestionar incidentes desde la mirada del cliente: comunicación, tiempos de respuesta, post-mortem y cierre del loop.

- Traducir la fricción recurrente del cliente en cambios de proceso y en inputs concretos para el roadmap de producto.

Proveedores y partners operativos

- Gestionar la relación con fabricantes de tarjeta, logística y proveedores críticos: performance, SLAs, costos y negociación.

- Sostener una medición continua del cumplimiento de cada partner.

Resiliencia operativa

- Ser dueño/a de la continuidad operativa, el manejo de incidentes y los playbooks de crisis.

- Liderar el triage y la resolución de incidentes, coordinando con Ingeniería, Riesgo, Compliance y otras áreas.

- Asegurar que cada post-mortem derive en una remediación efectiva y verificada.





Métricas y reporting

- Definir y gestionar el sistema de métricas operativas y el alcance del NPS objetivo.

- Reportar performance operativo, resultados de control y riesgos emergentes al CEO y al Board.

Equipo

- Diseñar la organización operativa que el negocio necesita y formar a sus líderes.

- Instalar una cultura de excelencia ejecucional y mejora continua.

¿Que esperamos de vos?

- Vengas de la industria de pagos, procesadoras, emisores, banca o fintech de infraestructura.

- Tenga criterio de eficiencia y operation leverage probado: historial concreto de simplificar, automatizar y bajar costo y tiempo en procesos complejos, con números que lo respalden.

- Experiencia hands-on construyendo con AI-haber prototipado, lanzado e iterado herramientas y agentes.

- Entienda que la operación es parte de la propuesta de valor. En un negocio de infraestructura de pagos, el SLA, la disponibilidad y la calidad de los diversos procesos son parte de lo que el cliente compra.

- Tenga experiencia regional trabajando en operaciones multi-país, coordinando equipos y procesos across geografías con regulaciones, redes y proveedores distintos.

- Haya gestionado operaciones de alto volumen e intensivas en controles, en contextos de alto crecimiento.

- Data-driven Culture y background técnico aplicado a la agentización.

- Tenga experiencia en entornos regulados.

- 12+ años de experiencia, con al menos 5 liderando operaciones a escala.

- Ingeniero de base técnica sólida pref. exp ventas.

- Pref MBA, Mc Kinsey, etc.

📌 COO (Buenos Aires)
🏢 Pomelo
📍 Buenos Aires