Serás responsable de definir y ejecutar la estrategia global de Customer Experience, asegurando una experiencia de huésped consistente, eficiente y escalable.
Tendrás un rol principal en la estandarización de procesos, la toma de decisiones basada en datos y la incorporación de automatización e IA para elevar la eficiencia y calidad del servicio.
Descripción del puesto:
Definir y estandarizar la estrategia global de CX, estableciendo lineamientos comunes y estándares de servicio para todos los países donde operamos.
Diseñar y dar seguimiento a KPIs, scorecards, SLAs y métricas de servicio, utilizando la información para identificar oportunidades, anticipar riesgos y orientar decisiones.
Optimizar procesos, canales y flujos de atención a nivel regional, mejorando tiempos de respuesta, resolución y calidad de servicio.




Convertir la data y los resultados de CX en decisiones estratégicas para el negocio, identificando oportunidades, anticipando riesgos y definiendo prioridades de acción a nivel global.
Impulsar iniciativas de automatización e IA dentro de CX, coordinando mejoras con las áreas involucradas para aumentar la eficiencia y elevar la experiencia del huésped.
Requerimientos:
4 años o más en posiciones de liderazgo.
Experiencia trabajando en entornos multicountry.
Experiencia diseñando procesos, KPIs, scorecards y reportería ejecutiva.
Inglés avanzado.
Experiencia implementando planes de mejora continua con IA o herramientas digitales aplicadas a CX.
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📌 Global Head Of Customer Experience (La Pampa)
🏢 Wynwood house
📍 La Pampa