Buscamos Líder de Service Desk

En Ketos Delphin buscamos un/a competente con experiencia liderando mesas de ayuda para gestionar un equipo de soporte de tres analistas, impulsar mejoras en la operación y asegurar una buena experiencia para los usuarios de una significativo empresa del sector agropecuario.

Tigre | Modalidad híbrida: 4 días presenciales y 1 remoto
Lunes a viernes de 9 a 18 h
Relación de dependencia | Contratación por tiempo indeterminado

Principales responsabilidades
Liderar la operación diaria del equipo, organizando prioridades y acompañando el desarrollo de sus integrantes.
Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y estándares de calidad.
Actuar como punto de escalamiento ante incidentes críticos.
Diseñar y optimizar procesos de soporte mediante buenas prácticas ITIL e inteligencia artificial.
Analizar tickets, satisfacción de los usuarios (CSAT)



y tiempos de resolución para identificar posibilidades de mejora.
Planificar la capacidad del equipo y los recursos según la demanda.
Colaborar con otras áreas para mejorar la experiencia del usuario y la calidad del servicio.

¿Qué buscamos?
Experiencia como líder de mesa de ayuda, Help Desk o Service Desk.
Experiencia en gestión basada en datos y análisis de indicadores de soporte.
Capacidad para gestionar la operación diaria con una visión de mejora a largo plazo.
Habilidades de liderazgo, organización y desarrollo de personas.
Criterio para gestionar incidentes críticos, priorizar y comunicar con claridad.
Comunicación efectiva con equipos técnicos y áreas de negocio.

Beneficios
Prepaga Swiss Medical.
Comedor en planta.

📌 Líder De Mesa De Ayuda Tigre
🏢 Ketos Delphin
📍 Tigre