Prestar calidad de atencion a los clientes que solicitan informacion e instruccion a traves de chat, correo electronico. Su mision es garantizar que la calidad de las respuestas enamore al cliente y asegure su satisfaccion como cliente de emBlue, resolviendo dudas y problemas de manera productivo. Ademas, contribuye a la retencion y exito del cliente al brindar soporte tecnico y funcional sobre la plataforma.

¿Cuales van a ser tus responsabilidades?

Atencion y Soporte al Cliente:
Responder consultas de clientes a traves de chat, email y/o telefono.
Diagnosticar y solucionar problemas tecnicos y funcionales dentro de la plataforma.
Escalar incidencias a los equipos correspondientes (Producto, IT, Customer Success) cuando sea necesario.
Asegurar tiempos de respuesta dentro de los SLA establecidos.





Gestion de Tickets y Base de Conocimiento:
Documentar y gestionar tickets en la herramienta de soporte.
Contribuir a la mejora continua de la base de conocimiento interna y externa.
Identificar tendencias en los reportes de clientes y comunicar insights al equipo de producto.

Colaboracion Interna y Mejora Continua:
Trabajar en conjunto con el equipo de Customer Success & Sales para garantizar la mejor experiencia del cliente.
Proponer mejoras en procesos de soporte para optimizar tiempos de resolucion.
Participar en reuniones de equipo para compartir aprendizajes y buenas practicas.

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📍 Buenos Aires