Descripción Del Trabajo
Sr.
Support Specialist, Phones - Contract
Esta contratista se unirá al equipo de Phones Support para manejar problemas técnicos complejos relacionados con VoIP, SIP, y sistemas PBX para clientes multi-sitio.
El rol tiene como objetivo fortalecer la capacidad del equipo en solución avanzada de problemas, reducir el volumen de escaladas y mejorar la resolución en primer contacto sobre problemas de red y calidad de llamadas.
El contratista trabajará tickets diariamente, apoyará diagnósticos remotos y ayudará a documentar soluciones para que el equipo pueda escalar más eficazmente.
Este es un puesto 100% remoto, basado en Latinoamérica (incluido Centroamérica), con disponibilidad alineada a horarios de negocio de Norteamérica, según el acuerdo de colaboración.
Fluidez en inglés (tanto escrito como hablado) es requerida para este rol.
Para aplicar a este puesto, solicite su currículum en inglés destacando sus cualificaciones.
Los contratistas deben proveer su propio equipo (portátiles, monitores, teclado, ratón, etc.), conectividad de internet fiable y estaciones de trabajo dedicadas.
Tasks:
Diagnosticar y resolver problemas de conectividad SIP/VoIP, incluyendo NAT traversal, incompatibilidades SDP, audio unidireccional y pérdida de paquetes, en más de 15 tickets de cliente por día.
Administrar y resolver problemas de PBX a nivel de flujo de llamadas y configuración de troncal, no solo ajustes de dispositivos individuales.
Diagnosticar remotamente problemas de red a nivel de cliente, incluyendo verificaciones de router/firewall y guiar a personal no técnico del cliente a través de pasos de resolución vía teléfono o compartir pantalla.




Provisionar y configurar teléfonos IP (Yealink, Grandstream, dispositivos de la clase Polycom) para cuentas de cliente nuevas y existentes.
Gestionar y resolver tickets dirigidos al cliente diariamente, manteniendo el cumplimiento del SLA y una comunicación escrita clara en todo momento.
Documentar problemas técnicos recurrentes y soluciones en la base de conocimiento interna para uso del equipo.
Requirements:
2-4 años de experiencia en soporte técnico VoIP/PBX, con experiencia demostrada en despliegues PBX multi-sitio o a escala empresarial.
Amplio conocimiento de protocolo SIP, RTP/RTCP, llamada de ruta de PBX/configuración, problemas de calidad de llamada relacionados con códecs y modos comunes de fallas VoIP.
Conocimiento operativo de fundamentos de redes: subnetting/VLANs, configuración QoS y análisis de captura de paquetes (Wireshark u otro equivalente).
Experiencia práctica al provisionar y configurar teléfonos IP en múltiples fabricantes.
Comunicación escrita en inglés sólida para correspondencia con clientes.
Propiedad demostrada — capaz de llevar un problema técnico complejo a completa resolución sin mucha supervisión.
PetDesk ofrece un ecosistema de soluciones de engagement para clientes de pet healthcare y servicios, mejorando la comunicación, la calidad del servicio y la retención de clientes.
Con soluciones de vanguardia, apoyamos a más de 10,000 clínicas veterinarias y más de 400 instalaciones de grooming, y atendemos a más de 20 millones de dueños de mascotas en todo el mundo.
Por favor, no solicitantes externos — los perfiles de candidato enviados por agencias de reclutamiento externas no serán considerados.
$2,****** - $2,****** a month
#J-*****-Ljbffr

📌 Remote Latam Budget & Contracts Specialist (Quilmes)
🏢 Psi Cro
📍 Quilmes