Lider de Soporte

Descripción de empleo

? Perfil del Cargo

Profesional responsable de liderar el equipo de soporte técnico de Any2Cloud, garantizando la continuidad operativa de las soluciones de automatización, desarrollo y servicios cloud ofrecidos a los clientes. Debe asegurar el cumplimiento de los SLA, optimizar procesos de soporte y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.

? Responsabilidades

Liderar y supervisar el equipo de soporte técnico (N1 y N2).

Gestionar y priorizar incidencias según criticidad.

Garantizar cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta.

Coordinar escalamiento con equipos de desarrollo y arquitectura.

Supervisar soporte sobre soluciones RPA, automatizaciones, APIs y entornos cloud.

Implementar mejoras continuas en procesos de soporte.





Mantener documentación técnica actualizada.

Actuar como punto de contacto técnico ante clientes principal.

? Requisitos

Formación

Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.

Deseable certificación ITIL o Cloud.

Experiencia

3+ años en soporte técnico.

1+ año liderando equipos.

Conocimientos

Gestión de tickets (Jira, Zendesk o similar).

ITIL y gestión de incidentes.

RPA, APIs REST, bases de datos (SQL básico/intermedio).

Fundamentos de Cloud Computing.

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

📌 Líder de Soporte Argentina
🏢 Any2cloud
📍 Argentina