En MaxIT estamos en búsqueda de un Incident Manager Senior / Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo para sumarse a un proyecto desafiante y de alta disponibilidad. La posición es bajo modalidad Contractor con dedicación full-time y esquema presencial en CABA. Tu trabajo será clave para garantizar la continuidad operativa y la experiencia de millones de usuarios en la región.Rol y contextoSerás responsable de liderar las operaciones de soporte técnico y monitoreo en una estructura de alta criticidad, integrada por Mesa de Ayuda (N1/N2), Incident Management y Tech Command Center (TCC). Tu misión será coordinar la gestión integral de incidentes que impacten al negocio, anticipar problemas mediante monitoreo proactivo, impulsar la mejora continua y consolidar métricas de desempeño, trabajando con equipos multidisciplinarios.- Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda y el equipo TCC.- Supervisar y colaborar con los 3 Incident Managers responsables de la operación 24x7x365 (incidentes P1 y P2).- Gestionar y priorizar incidentes críticos (P1-P2) con respuesta rápida, efectiva y documentada.- Coordinar entre equipos técnicos (Front, Back, Infraestructura, Aplicaciones)



para asegurar resolución productivo.- Supervisar el monitoreo proactivo de infraestructura y aplicaciones.- Asegurar cobertura de servicios regionales (Perú y Panamá).- Presentar mensualmente KPIs y reportes de incidentes y requerimientos.- Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.- Participar en simulacros y capacitaciones para fortalecer la madurez operativa.Requisitos técnicos y deseables- Título universitario en Sistemas, Ingeniería o afín.- +5 años liderando operaciones de soporte, mesas de ayuda y/o gestión de incidentes en entornos críticos.- Experiencia sólida en gestión de incidentes, monitoreo y herramientas ITSM.- Conocimientos de marcos ITIL (Incidentes, Problemas, Operaciones).- Coordinación de equipos técnicos en entornos de alta presión.- Inglés avanzado (oral y escrito).- Deseable: certificaciones ITIL, PMP u otras vinculadas a operaciones y soporte técnico.- Liderazgo operativo y enfoque resolutivo.- Alta proactividad y anticipación de incidentes.- Comunicación clara y transversal.- Pensamiento analítico y crítico.- Capacidad de organización frente a múltiples prioridades.- Colaboración y empatía en entornos multiculturales.- Resiliencia en situaciones de alta presión.Detalles de la posición- Inicio estimado: Agosto- Duración: 6 meses con posibilidad de renovación- Tarifa: a convenir en ARS (modalidad contractor)- Modalidad: Presencial (CABA)- Horario: Full-time, con disponibilidad para coordinar operación 24x7 (soporte operativo cubierto por equipo designado)PostulaciónSi cumplís con los requisitos y querés sumarte a este desafío, ¡postulate por este mismo medio indicando tu tarifa pretendida por hora en ARS y adjuntando tu CV actualizado.#J-18808-Ljbffr

📌 Incident Manager - Gestión De Incidentes Críticos Y Monitoreo (Contractor) (Buenos Aires)
🏢 Maxit Consulting - Max Corporate Group
📍 Buenos Aires