### **CX Senior Analyst** Somos Monnet Payments Solutions, una Fintech de alcance regional en Latinoamérica que brinda soluciones para cobros y pagos en tiempo real. Seguimos creciendo y actualmente buscamos el mejor talento para que se incorpore al #TeamMonnet ## **Funciones**• Gestionar el acompañamiento operativo de los comercios Platinum y Gold asignados, asegurando una experiencia de servicio de excelencia y anticipándose a sus necesidades operativas. • Liderar la coordinación de requerimientos, incidentes e implementaciones de nuevos productos y funcionalidades, articulando con las áreas internas y el cliente para garantizar una ejecución exitosa. • Monitorear proactivamente indicadores operativos, SLA y métricas de desempeño, identificando riesgos, oportunidades de mejora y definiendo acciones preventivas. • Elaborar y presentar reportes e insights operativos, generando recomendaciones que contribuyan a la toma de decisiones y a la optimización del servicio. • Representar la voz del cliente dentro de la organización, impulsando mejoras en procesos, productos y experiencia a partir del análisis de las necesidades del comercio. • Liderar iniciativas de mejora continua, promoviendo la optimización de procesos, la estandarización de prácticas y la documentación operativa. • Actuar con un alto grado de autonomía en la gestión de la operación,



tomando decisiones dentro de su ámbito de responsabilidad y brindando acompañamiento técnico y funcional al resto del equipo cuando sea requerido.## **Requisitos**• Estudios universitarios o técnicos en Administración o carreras afines. • Experiencia mínima de 3 años en Customer Experience, Customer Success, Operaciones o posiciones similares. • Capacidad para analizar métricas operativas y de experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora. • Experiencia en elaboración de reportes, seguimiento de indicadores (KPI) y presentación de resultados. • Manejo avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas, fórmulas complejas y análisis de datos). • Conocimiento intermedio de Power BI u otras herramientas de visualización de datos. • Inglés avanzado. Deseables • Conocimiento de SQL para consultas y análisis de información. • Experiencia en herramientas CRM, gestión de tickets o plataformas de Customer Experience. • Experiencia en proyectos de mejora continua y optimización de procesos. En Monnet, promovemos un lugar de trabajo confiable, libre y respetuoso que garantice la diversidad e inclusión los 365 días del año. Nuestras decisiones se basan en el talento y el mérito, sin importar raza, género, origen, edad o discapacidad. ¡Valoramos lo que tú puedes aportar a nuestro team!
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📌 CX Senior Analyst (Perú)
🏢 Monnet Group
📍 Perú