Enfoque del Departamento: Impulsar el Éxito del Cliente y la Confiabilidad del Sistema

El equipo de Customer Adoption opera dentro de la Organización de Servicios Globales de Motorola Solutions para garantizar que el despliegue de tecnología post-venta se traduzca en una profunda integración operativa y en la máxima realización de valor para las agencias de seguridad pública y clientes corporativos. El departamento cierra la brecha entre la instalación del sistema y la rutina operativa impulsando la participación del usuario, optimizando la utilización de funciones, reduciendo la subutilización tecnológica y asegurando una alineación continua entre las capacidades del software y los flujos de trabajo de misión crítica.

Descripción del Puesto

El Customer Adoption Manager actúa como un consultor operativo y estratega de cambio ubicado en la intersección del despliegue de software post-venta, la reingeniería de flujos de trabajo y la realización de valor para el cliente. Trabajando directamente junto a operadores de primera línea, receptores de llamadas, despachadores y personal de mando, el Customer Adoption Manager observa entornos operativos en vivo para identificar brechas de uso, eliminar fricciones en el flujo de trabajo y abogar por la plena utilización del software.

El rol actúa como un puente vital entre las operaciones del cliente y los equipos internos—incluyendo desarrollo de productos, soporte y liderazgo de cuentas—para garantizar altos resultados operativos, asegurar acuerdos recurrentes de actualización de software y salvaguardar los ingresos por renovación en los suites de software corporativos y de seguridad pública.

Resultados, Responsabilidades y Expectativas

- Compromiso Operativo en el Sitio:



Mantener una presencia física activa dentro de los centros de despacho de clientes, centros de mando y puntos de atención de llamadas de emergencia a través de múltiples turnos de trabajo para monitorear el uso del software en vivo y evaluar la comodidad del operador.
- Optimización del Flujo de Trabajo: Analizar los procedimientos operativos frente a los conjuntos completos de funciones del software (como PremierOne CAD, CommandCentral Aware, Vesta NG911 y Mobile Video) para recomendar ajustes de procesos y reducir los tiempos de ciclo.
- Gestión del Cambio y Motivación: Mitigar la resistencia de los usuarios y la inercia organizacional ejecutando estrategias de gestión del cambio, abordando los comentarios de los usuarios y estableciendo redes locales de superusuarios Campeones del Cambio.
- Análisis y Gobernanza Ejecutiva: Definir métricas clave (Tasa de Penetración de Usuarios Activos, Índice de Profundidad de Funciones), analizar registros del software y presentar informes ejecutivos de uso a la dirección de la agencia durante las revisiones formales de gobernanza.
- Desarrollo de Estrategia de Capacitación: Evaluar las habilidades de los equipos, crear hojas de ruta de capacitación personalizadas, desarrollar contenido instruccional y dirigir talleres y seminarios web orientados.
- Retroalimentación y Apoyo al Crecimiento del Negocio:



Entregar retroalimentación de la experiencia del usuario cliente al equipo de desarrollo de productos y transmitir clientes potenciales calificados para módulos adicionales o soluciones de ciberseguridad a los equipos de ventas.

Experiencia/Conocimientos/Habilidades Deseadas

- Experiencia y Dominio del Área: Mínimo 4 años de experiencia progresiva en telecomunicaciones, operaciones de mando de seguridad pública, prestación de servicios IT o implementación de software empresarial. Profunda experiencia en soluciones de software de seguridad pública (por ejemplo, PremierOne CAD, CommandCentral Aware, Vesta NG911, Spillman o Mobile Video).
- Liderazgo de Cambio y Habilidades Interpersonales: Historial comprobado en gestión del cambio organizacional, gestión de partes interesadas en todos los rangos y superación del rechazo de los usuarios.
- Competencia Analítica y Técnica: Robusto capacidad para analizar métricas de utilización, configurar KPIs, presentar informes ejecutivos y utilizar herramientas internas modernas de IA y automatización.
- Educación y Disponibilidad: Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Tecnología de la Información o Administración de Empresas.
- Desde 5 años de experiencia relevante en telecomunicaciones/soporte IT o un campo relacionado. Flexibilidad para trabajar en varios turnos y viajar según lo requieran las cuentas de múltiples ubicaciones.
- Otros:
- Residencia en Rosario o Ciudad de Santa FeExcelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Dominio obligatorio del idioma inglés.Capacidad para trabajar horas extras según sea necesario.Licencia de conducir vigente

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📌 Customer Adoption Manager - Santa Fe (Argentina)
🏢 Motorola Solutions
📍 Argentina