El desafio

En Elevva buscamos personas que quieran construir algo grande. El rol de Analista de Atencion al Cliente sera fundamental para garantizar la mejor experiencia posible a los compradores en todos los marketplaces y canales donde operamos. Trabajara en un entorno dinamico, regional y de alto crecimiento, donde la velocidad, la empatia y la precision son fundamentales.
Este rol no es solo operativo: es una ocasión de contribuir directamente a la automatizacion de procesos CX y a la escalabilidad de la plataforma

Responsabilidades

Atencion y Resolucion de Consultas
Responder y resolver consultas, reclamos y problemas de clientes a traves de WhatsApp, correo electronico, Mercado Libre, Amazon, Shopify y otros marketplaces asignados.
Brindar respuestas transparentes, empaticas y dentro de los tiempos de SLA establecidos.
Gestionar postventa: cambios, devoluciones, reclamos de envio y disputas en plataformas.
Escalar casos complejos al equipo correspondiente con contexto completo y documentado.

Gestion Operativa de Canales




Operar simultaneamente en multiples plataformas (ML, Amazon, Shopify, WhatsApp, mail) manteniendo la calidad y consistencia de la atencion.
Mantener actualizados los estados de ordenes, tickets y conversaciones en los sistemas internos.
Coordinar con logistica, operaciones y areas comerciales para resolver incidencias de manera agil.
Cumplir con los indicadores de respuesta y satisfaccion definidos por el equipo (CSAT, TRT, SLA).

Automatizacion y Mejora Continua
Identificar consultas recurrentes y proponer respuestas automatizadas o flujos de chatbot para reducir carga operativa.
Participar activamente en proyectos de automatizacion del area CX (templates, macros, bots).
Documentar procesos, excepciones y soluciones frecuentes en la base de conocimiento interna.
Proponer mejoras en los flujos de atencion basadas en patrones detectados y datos de tickets.

📌 Customer Experience Analyst Posición Eventual Buenos Aires
🏢 Elevva
📍 Buenos Aires