En Ketos Delphin buscamos un/a competente con experiencia liderando mesas de ayuda para gestionar un equipo de soporte de tres analistas, impulsar mejoras en la operación y asegurar una buena experiencia para los usuarios de una importante empresa del sector agropecuario.
Tigre | Modalidad híbrida: 4 días presenciales y 1 remoto
Lunes a viernes de 9 a 18 h
Relación de dependencia | Contratación por tiempo indeterminado
Principales responsabilidades
- Liderar la operación diaria del equipo, organizando prioridades y acompañando el desarrollo de sus integrantes.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y estándares de calidad.
- Actuar como punto de escalamiento ante incidentes críticos.
- Diseñar y optimizar procesos de soporte mediante buenas prácticas ITIL e inteligencia artificial.
- Analizar tickets, satisfacción de los usuarios (CSAT)
y tiempos de resolución para identificar oportunidades de mejora.
- Planificar la capacidad del equipo y los recursos según la demanda.
- Colaborar con otras áreas para mejorar la experiencia del usuario y la calidad del servicio.
¿Qué buscamos?
- Experiencia como líder de mesa de ayuda, Help Desk o Service Desk.
- Experiencia en gestión basada en datos y análisis de indicadores de soporte.
- Capacidad para gestionar la operación diaria con una visión de mejora a largo plazo.
- Habilidades de liderazgo, organización y desarrollo de personas.
- Criterio para gestionar incidentes críticos, priorizar y comunicar con claridad.
- Comunicación efectiva con equipos técnicos y áreas de negocio.
Beneficios
- Prepaga Swiss Medical.
- Comedor en planta.
📌 Líder de Mesa de Ayuda (Tigre)
🏢 Ketos Delphin
📍 Tigre
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.