Buscamos Líder de Service Desk | Soporte ITEn Ketos Delphin buscamos un/a profesional con experiencia liderando mesas de ayuda para gestionar un equipo de soporte de tres analistas, impulsar mejoras en la operación y asegurar una buena experiencia para los usuarios.Tigre | Modalidad mixta: 4 días presenciales y 1 remotoLunes a viernes de 9 a 18 hRelación de dependencia | Contratación por tiempo indeterminadoPrincipales responsabilidadesLiderar la operación diaria del equipo, organizando prioridades y acompañando el desarrollo de sus integrantes.Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y estándares de calidad.Actuar como punto de escalamiento ante incidentes críticos.Diseñar y optimizar procesos de soporte mediante buenas prácticas ITIL e inteligencia artificial.Analizar tickets, satisfacción de los usuarios (CSAT)
y tiempos de resolución para identificar oportunidades de mejora.Planificar la capacidad del equipo y los recursos según la demanda.Colaborar con otras áreas para mejorar la experiencia del usuario y la calidad del servicio.
¿Qué buscamos?
Experiencia como líder de mesa de ayuda, Help Desk o Service Desk.Experiencia en gestión basada en datos y análisis de indicadores de soporte.Capacidad para gestionar la operación diaria con una visión de mejora a largo plazo.Habilidades de liderazgo, organización y desarrollo de personas.Criterio para gestionar incidentes críticos, priorizar y comunicar con claridad.Comunicación efectiva con equipos técnicos y áreas de negocio.BeneficiosPrepaga Swiss Medical.Comedor en planta.
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