Descripción: En ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / Recoleta CABA para Relevante Empresa.
Requerimientos:
-Graduado o próximo a graduarse en: Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación, Experiencia del Cliente o afines.
Responsabilidades del puesto:
-Análisis de la experiencia del cliente:
-Análisis de la experiencia del cliente: Recopilar y analizar datos de CX provenientes de encuestas, canales digitales, redes sociales, interacciones en contact center (voz, chat, backoffice) y herramientas de escucha del cliente.
-Medición y reporte de KPIs: Monitorear y reportar indicadores fundamental como NPS, CSAT, CES, FCR,
tasa de churn y tiempo de resolución.
Generar alertas ante desviaciones.
-Diseño e implementación de mejoras: Identificar fricciones en el customer journey, proponer e implementar mejoras en circuitos de atención (canales, tiempos de respuesta, seguimiento). Colaborar con Sistemas para requerimientos y testeos.
Lugar de trabajo: CABA Recoleta – Argentina (modalidad hibrida).
Lugar de residencia: Zonas cercanas al lugar de trabajo.