- Liderar y coordinar la operación diaria del servicio de soporte SAP, asegurando la correcta atención de incidencias, problemas y requerimientos.
- Garantizar el cumplimiento de los SLAs, OLAs y objetivos de calidad acordados con el cliente.
- Asegurar la aplicación de procedimientos, estándares y mejores prácticas definidos para el servicio.
- Gestionar y supervisar la resolución de issues complejos junto al equipo.
- Escalar oportunamente incidentes y riesgos al Service Manager.
- Liderar equipos de tamaño pequeño a mediano (aproximadamente hasta 12 personas).
- Coordinar y supervisar el trabajo del equipo, promoviendo la colaboración y el trabajo en equipos.
Requisitos
- Mínimo 3 años de experiencia en roles similares de soporte SAP y/o liderazgo de equipos.
- Sólidos conocimientos funcionales y técnicos en al menos un módulo SAP core, tales como FICO - MM - SD.
- Experiencia en gestión de servicios de soporte SAP.
- Conocimiento profundo de métricas de servicio, SLAs y OLAs.
- Estudios en Ciencias de la Computación/Sistemas, Ingeniería o Económicas.
- Inglés (no excluyente).
- No es excluyente estar certificado, ¡pero suma mucho!
Beneficios
- Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes.
- Capacitaciones continuas y programas de certificación SAP.
- Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar.
- Reintegro de gastos de home office.
- Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados.
- Ventajas asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice.
- Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral).
- Descuentos educacionales.
OTIS, NTT DATA y otras organizaciones fomentan la diversidad. _Otis is An Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age, or any other protected class according to applicable law.
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📌 Técnico De Servicio Médico — Campo Y Mantenimiento (Quilmes)
🏢 B.Braun
📍 Quilmes
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