Customer Service Specialist

Argentina · 100% remoto · Jornada parcial / Jornada completa

Sobre Wolfiek Group

Wolfiek Group es un grupo internacional de e-commerce que gestiona un portafolio de marcas premium especializadas en airguns y accesorios de alta gama, incluyendo Huben Airguns, AEA Airguns, EDgun / Leshiy y RTI Arms, entre otras.

Trabajamos con clientes de distintos mercados internacionales, ofreciendo productos técnicos y una experiencia de atención personalizada, eficiente y orientada a soluciones.

La experiencia del cliente es un pilar fundamental de nuestro negocio. Buscamos brindar un servicio de calidad en cada interacción, combinando profesionalismo, conocimiento del producto y cercanía con nuestros clientes.

El rol

Buscamos incorporar un/a Customer Service Specialist en Argentina para trabajar de manera 100% remota, brindando soporte a clientes internacionales de las distintas marcas del grupo.

Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, organizada, autónoma y resolutiva, que disfrute del contacto con clientes y se sienta cómoda trabajando en un entorno dinámico de e-commerce.

El rol requiere un nivel avanzado de inglés, tanto oral como escrito, ya que implica una comunicación frecuente con clientes y equipos internacionales.

Valoramos especialmente la capacidad de aprendizaje, la curiosidad y la disposición para familiarizarse con productos técnicos.

Responsabilidades principales

Atención y soporte al cliente

- Gestionar consultas de clientes internacionales a través de email y plataformas de help desk.
- Brindar información clara y precisa sobre productos, pedidos, envíos, devoluciones y garantías.
- Resolver consultas y realizar seguimiento de casos hasta su cierre.
- Registrar,



categorizar y mantener actualizados los tickets de atención.
- Gestionar situaciones que requieran comunicación directa con clientes por email o teléfono.

Coordinación con equipos internacionales

- Trabajar de manera remota y coordinada con las áreas de Customer Service, Logística, Taller y Operaciones.
- Escalar consultas técnicas o situaciones complejas a los equipos correspondientes.
- Asegurar una comunicación fluida y un seguimiento adecuado de los casos.

Procesos y mejora continua

- Utilizar herramientas de CRM y help desk, como HubSpot, para organizar y gestionar las consultas.
- Seguir los procedimientos internos y estándares de calidad de atención.
- Contribuir a mejorar procesos, documentación y recursos de soporte.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Requisitos

- Inglés avanzado, oral y escrito (excluyente).
- Experiencia previa en Customer Service, Customer Support o atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad de organización, autonomía y resolución de problemas.
- Buen manejo de herramientas digitales y facilidad para aprender nuevos sistemas.
- Capacidad para trabajar de manera remota, con responsabilidad y autogestión.
- Orientación al detalle, actitud proactiva y enfoque en la satisfacción del cliente.
- Residencia en Argentina.

Se valorará

- Experiencia en e-commerce,



marketplaces o marcas digitales.
- Experiencia atendiendo clientes internacionales.
- Conocimiento de herramientas como HubSpot, Shopify, CRM o plataformas de help desk.
- Experiencia en soporte al cliente por teléfono.
- Familiaridad con procesos de logística, pedidos, devoluciones y garantías.
- Experiencia o interés en productos técnicos.
- Conocimiento de otros idiomas, especialmente francés, alemán, portugués o italiano.

Qué ofrecemos

- Trabajo 100% remoto desde Argentina.
- Posibilidad de jornada parcial o completa.
- Incorporación a un grupo internacional de e-commerce en crecimiento.
- Colaboración diaria con equipos internacionales.
- Un ambiente de trabajo dinámico, con oportunidades para aportar ideas y mejorar procesos.
- Capacitación y aprendizaje sobre productos, herramientas y operaciones de e-commerce.
- Posibilidades de desarrollo profesional a medida que crecen nuestras operaciones.

¿Te interesa sumarte?

Si tenés experiencia en atención al cliente, un excelente nivel de inglés y te entusiasma trabajar de manera remota en un entorno internacional, nos gustaría conocer tu perfil.

¡Postulate para formar parte de Wolfiek Group!

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuál es tu remuneración mensual pretendida en dólares estadounidenses (USD)? Indicá el monto y si corresponde a una jornada parcial (part-time) o completa (full-time).
- La mayoría de nuestros clientes se encuentran en el exterior, por lo que el inglés será el idioma de uso cotidiano en esta posición. ¿Contás con un nivel de inglés avanzado (C1 o superior), tanto oral como escrito, que te permita comunicarte con fluidez y resolver consultas de clientes?

Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Customer Service Specialist (Argentina)
🏢 Wolfiek Group
📍 Argentina