Sr.
Support Specialist, Phones - Contract
About this Role:
This contractor will join the Phones Support team to handle complex technical issues related to VoIP, SIP, and PBX systems for multi-site clients.
The role exists to strengthen the team's capacity on advanced troubleshooting, reduce escalation volume, and improve first-contact resolution on network and call-quality problems.
The contractor will work tickets daily, support remote diagnostics, and help document solutions so the wider team can scale more effectively.
This is a 100% remote contract position, based in Latin America (including Central America), with availability aligned to North American business hours, as agreed per engagement.
Fluency in English (both written and spoken) is required for this role.
Contractors must provide their own equipment (laptop, monitors, keyboard, mouse, etc.), stable internet connectivity, and dedicated workstations.
Tasks:
Diagnose and resolve SIP/VoIP connectivity issues, including NAT traversal, SDP mismatches, one-way audio, and packet loss, across 15+ client tickets per day
Administer and troubleshoot PBX systems at the call-flow and trunk-configuration level, not just individual device settings
Remotely diagnose network-level issues at client sites, including router/firewall checks, and guide non-technical client staff through resolution steps via phone or screen share
Provision and configure IP phones (Yealink, Grandstream, Polycom-class devices) for new and existing client accounts
Manage and resolve client-facing tickets in the ticketing system daily, maintaining SLA adherence and clear written communication throughout
Document recurring technical issues and solutions in the internal knowledge base for team-wide use
Requirements:
2-4 years of experience in technical VoIP/PBX support, with demonstrated experience on multi-site or enterprise-scale PBX deployments
Solid working knowledge of SIP protocol, RTP/RTCP, PBX call routing/configuration, codec-related call quality issues, and common VoIP failure modes
Working knowledge of networking fundamentals:



subnetting/VLANs, QoS configuration, and packet capture analysis (Wireshark or equivalent)
Hands-on experience provisioning and configuring IP phones across multiple hardware vendors
Strong written English communication for client-facing correspondence
Demonstrated ownership — able to see a complex technical issue through to full resolution without heavy oversight
PetDesk offers an ecosystem of top-tier client engagement solutions for the pet healthcare and services communities, enhancing communication, service quality, and client retention.
With its cutting-edge solutions, we support more than 10,000 veterinary clinics and over 400 grooming facilities, and serve over 20 million pet parents worldwide.
Please, no external recruiters—candidate profiles submitted from external recruiting agencies will not be considered.
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Especialista de Campo Dual DD‐LWD
Brinda soluciones a problemas de complejidad moderada en el sitio del pozo, lo cual requiere el análisis de múltiples variables y la aplicación de un juicio técnico sólido.
Este rol supervisa el estado operativo de los equipos de registro mientras se perfora (LWD) y perforación direccional (DD), gestionando los desafíos en la prestación del servicio cuando estos se presentan.
Aprovechando la experiencia práctica y la capacitación técnica, el Especialista de Campo contribuye directamente a la entrega segura, eficiente y confiable de los servicios en sitio, garantizando el cumplimiento de los estándares de Baker Hughes.
Como Especialista de Campo Dual DD‐LWD, usted será responsable de:
+ Brindar soporte técnico y soluciones operativas en el sitio del pozo,



analizando múltiples factores para determinar las acciones apropiadas
+ Desarrollar y demostrar competencia en el perfil de habilidades requerido para la entrega de servicios de DD y LWD
+ Supervisar el estado operativo de los equipos de campo en el sitio del pozo y realizar las acciones necesarias para su correcto funcionamiento
+ Gestionar y resolver desafíos relacionados con la prestación del servicio durante las operaciones
+ Completar satisfactoriamente los programas de capacitación técnica avanzada y desarrollo en sitio asignados
+ Ejecutar tareas adicionales relacionadas según se le asignen
+ Garantizar que todas las actividades se realicen en cumplimiento con las políticas HSE de Baker Hughes , los requisitos legales y los Valores Fundamentales de la compañía
+ Cumplir con todos los programas de formación y desarrollo correspondientes al Paso III del Programa LEAD Field Specialist , así como con los entrenamientos locales requeridos
**Para tener éxito en este rol, usted deberá:**
+ Contar con título de Ingeniero
+ En caso de ser Técnico titulado, acreditar un mínimo de 5 años de experiencia
+ Técnico sin título: mínimo 10 años de experiencia
+ Tener experiencia en servicios de perforación
+ Contar con disponibilidad para trabajo de campo
+ Poseer inglés básico
+ Demostrar capacidad para el trabajo en equipo y colaboración en campo
+ Trabaja de una manera que funcione para ti (ofrecemos opciones de trabajo versátil: Reducción del tiempo de trabajo durante el día, reducción del tiempo de trabajo semanal, trabajo a tiempo completo por periodos determinados en proyectos, seguido de tiempo libre, descansos prolongados durante periodos de baja actividad)
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