PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países.
PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica.
Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios.
PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en **** lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos.
Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde **** y forma parte del índice bursátil MDAX.
Descripción del empleo
Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando un/a Customer Care Sr Analyst para sumarse a nuestro equipo regional de Customer Care.
¿Te sumas?
Liderar de punta a punta el diseño y la optimización
de los procesos operativos y guías de resolución SOPs para los equipos de atención a nivel regional.
Estructurar la lógica condicional y las automatizaciones
en el centro de ayuda para impulsar la resolución por autogestión en consultas de pagos, promociones y suscripciones.
Integrar herramientas de soporte y asistentes de IA
para dotar a los equipos de atención de flujos de trabajo eficientes y escalables.
Identificar causas raíz y puntos de dolor de los usuarios
, transformando los datos en recomendaciones para los equipos de Producto, Payments y Legales.
Monitorear desvíos y la salud operativa
de la plataforma, coordinando acciones inmediatas ante incidencias técnicas o lanzamientos comerciales.
¿Qué esperamos de ti?
Graduados/as
en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.




Experiencia laboral previa en optimización de procesos
, operaciones de atención al cliente, mejora continua o gestión de la experiencia de usuario.
Dominio de Google BigQuery o SQL
para el análisis cuantitativo de bases de datos y seguimiento de indicadores operativos.
Conocimientos en metodologías de mapeo de procesos
, diseño de flujos de trabajo e implementación de herramientas de soporte.
Nivel de idioma inglés avanzado
para la comunicación fluida y coordinación periódica con equipos internacionales.
Información adicional
En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos.
Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días.
Lo que logras es fundamental, pero el "cómo" lo hacés es lo que nos define.
Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas.
La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización.
Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa.
Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.
En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación.
Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.
#CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia
#J-*****-Ljbffr

📌 Customer Care Sr Analyst (Buenos Aires)
🏢 Delivery Hero
📍 Buenos Aires