In Move Consulting se encuentra en la búsqueda de un Soporte Técnico - Nível I para desempeñarse en una relevante empresa dedicada a la comercialización de software y servicios para gestión logística.Se requiere una persona con conocimientos en plataformas de tickets y tecnologías, Roadnet preferentemente y con un nivel de inglés intermedio/avanzado (excluyente).Funciones del cargo:- Gestionar los tickets de soporte de la plataforma, encargándose de hacer seguimiento desde el inicio de la conversación hasta el cierre del ticket.- Clasificar correctamente la información recopilada en estas conversaciones.- Administrar y actualizar constantemente el Help Center de la plataforma.- Dar apoyo en tareas relacionadas con las actividades de soporte del área- Hacer seguimiento de uso correcto de la plataforma por parte de nuestros clientes.- Contribuir a la estrategia del área para que las expectativas de los clientes se cumplen y evitar churns- Escalar requerimientos o problemas de clientes al área correspondiente y hacer seguimiento para que se atiendan.- Monitorear, comunicar y gestionar los tiempos estimados de resolución o entrega según el tipo de requerimiento.- Recopilar comentarios sobre la plataforma para identificar ocasiones de mejora y bugs.¿Qué necesitas saber?- A partir de 2 años de experiência dando soporte a nível 1- Experiência en Plataformas de gestión de tickets de soporte- Experiência en trato con clientes- Manejo de indicadores / KPI- Experiência usando CRMs y plataformas CloudSe trata de un empleo 100% remoto con un horario de 18 a 2 hs. de lunes a viernes y se ofrece sistema de remuneración fijo. Se requiere inglés para realizar comunicación verbal con los clientes, por lo que comprensión y habilidad oral son indispensables para el puesto.Tipo de puesto: Tiempo completoPregunta(s) de postulación:- ¿Hablás inglés fluido?- ¿Cuántos años de experiência tenés en soporte IT de nível 1?- Remuneración en mano pretendida
📌 Soporte It Remoto Buenos Aires
🏢 In Move Consulting
📍 Buenos Aires
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