Como punto de contacto principal para nuestros clientes antiguos, personificarás nuestra visión y valores fundamentales, brindando la atención excepcional que merecen. Esta posición es crucial para la retención de cuentas y requiere habilidades de comunicación bilingüe de nível superior.RESPONSABILIDADES:
Realizar seguimientos proactivos para evaluar la satisfacción del cliente e implementar estrategias que aseguren níveles altos de lealtad.
Resolución de Conflictos: Abordar y resolver las inquietudes de los clientes de manera optimizado, gestionando el proceso de resolución y escalando a los equipos apropiados cuando sea necesario.
Identificación de Posibilidades: Identificar clientes potenciales y oportunidades de nuevos productos/servicios para el equipo de ventas (Upselling).
Mantener información precisa de los clientes y resumir discusiones en correos de seguimiento, delineando claramente los próximos pasos.
Utilizar herramientas como Asana y ZenDesk para la asignación de tareas y el seguimiento del progreso de las actividades del cliente.
Trabajar con diversos departamentos para coordinar tareas y resolver problemas, asegurando el cumplimiento total de las responsabilidades.
Participar en llamadas de alto nível y con ejecutivos senior, garantizando una comunicación cualificado, clara y efectiva.
Gestionar la configuración de nuevos proyectos para los clientes, desde la propuesta hasta el enrolamiento y transición con el equipo de implementación.Requisitos:
Educación: Licenciatura en Administración, Mercadeo, Comunicación, Gestión de Proyectos o áreas relacionadas (Indispensable).
Experiência: 2 a 4 años en gestión de cuentas, clientes o proyectos- Inglés:Nível C2:
Dominio de Microsoft Office Suite y Teams. Se prefiere familiaridad con Asana y ZenDesk.
Deseable: Experiência previa en la gestión de cuentas de Nómina (Payroll).Marketing25Tipo de puesto: Tiempo completoIdioma:
inglés nível C1+ (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial
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