Estamos buscando Asistente de Experiencia del Huésped!

Modalidad presencial | Sector hotelero | CABA

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Asistente de Experiencia del Huésped para incorporarse al equipo de una empresa del sector hotelero.

Buscamos una persona con vocación de servicio, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar situaciones relacionadas con la atención al cliente, el seguimiento de reclamos y la satisfacción de los huéspedes.

El objetivo del puesto será contribuir a que cada huésped tenga una excelente experiencia, realizando un seguimiento de sus comentarios, consultas y reclamos, identificando oportunidades de mejora y trabajando en conjunto con los distintos equipos del hotel.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Gestión y seguimiento de reclamos: realizar el seguimiento de quejas, reclamos y situaciones reportadas por los huéspedes, procurando que cada caso reciba una respuesta y resolución adecuada.
- Atención y experiencia del huésped: acompañar la gestión de situaciones que puedan afectar la satisfacción de los clientes, promoviendo una atención empática, profesional y orientada a soluciones.
- Seguimiento de comentarios y reseñas: monitorear y analizar opiniones, valoraciones y comentarios de huéspedes publicados en plataformas digitales y sistemas de gestión de reputación hotelera.
- Coordinación con otras áreas: trabajar en contacto permanente con Recepción, Housekeeping, Mantenimiento y otros sectores para dar seguimiento a las necesidades y reclamos de los huéspedes.
- Detección de situaciones críticas:



identificar y comunicar oportunamente reclamos importantes o situaciones que requieran intervención inmediata.
- Registro y seguimiento de casos: mantener actualizada la información sobre reclamos, comentarios, acciones realizadas y estado de resolución en las herramientas de gestión.
- Análisis de la satisfacción del huésped: colaborar con el seguimiento de indicadores, la elaboración de reportes y la identificación de oportunidades para mejorar la experiencia de los clientes.

¿Qué buscamos?

- Experiencia previa en atención al cliente, gestión de reclamos, servicio al huésped, hotelería, turismo o posiciones similares.
- Sobresaliente comunicación oral y escrita.
- Empatía, escucha activa y capacidad para manejar situaciones difíciles.
- Capacidad para resolver problemas y dar seguimiento a diferentes situaciones de manera simultánea.
- Organización, atención al detalle y buena administración del tiempo.
- Actitud proactiva, criterio y orientación a resultados.
- Facilidad para trabajar en equipo y relacionarse con distintas áreas.
- Buen manejo de herramientas informáticas, plataformas digitales y sistemas de gestión.

Será valorado:

- Experiencia en hoteles, empresas de turismo o servicios con atención directa al cliente.
- Conocimiento de plataformas de reseñas, reputación online o gestión de reclamos.
- Conocimientos de inglés y/o portugués.

¿Qué te proponemos?

La oportunidad de incorporarte a una empresa hotelera en crecimiento, en un rol donde tu capacidad de escucha, comunicación y resolución de situaciones tendrá un impacto directo en la experiencia de nuestros huéspedes.

Si disfrutás ayudar a las personas, resolver problemas y trabajar en equipo, queremos conocerte.

📌 Asistente de Experiencia del Huésped (Buenos Aires)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Buenos Aires