En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Súmate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:

- Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
- Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
- Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
- La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
- Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
- Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginarte emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

- Ser la voz de nuestros usuarios dentro de Mercado Libre, asegurando que el desarrollo de nuestros productos sea cada vez más centrado en el usuario.
- Identificar, procesar y comunicar retroalimentación de los clientes de Mercado Pago a los equipos de Producto que los desarrollan,



capturado a partir de los lentes de Customer Experience y análisis transaccionales.
- Analizar la experiencia de nuestros usuarios al entrar en contacto con Mercado Pago para detectar oportunidades en el producto o en la atención.
- Comunicar de forma clara esas oportunidades para que los equipos de negocio y producto las prioricen y podamos seguir mejorando la experiencia del usuario.
- Identificar y diseñar iniciativas de reducción de tasa de contacto, mejora de la experiencia del usuario, mejora en la eficiencia de la operación, así como apoyar en su ejecución y monitoreo de impacto.
- Definir herramientas necesarias para que el representante pueda analizar datos transaccionales del cliente y aplicar la gestión correcta.
- Construir relaciones de confianza con los stakeholders relevantes para poder impactar a gran escala, lo que requerirá desarrollar habilidades de negociación.

¿Cuáles son los requisitos?

- Tener formación de grado en carreras de Ingeniería, Economía, Data Analytics o afines.
- Contar con experiencia desarrollada en posiciones similares o haber trabajado en gestión de proyectos similares (deseable).
- Manejo avanzado de Office (Excel, PowerPoint).
- Poseer conocimientos de Tableau, SQL y herramientas de IA (deseable).

Te proponemos:

- Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en notable y a largo plazo.
- Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
- Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
- Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)

📌 Analista de Experiencia Fintech - Customer Experience (Buenos Aires)
🏢 Mercado Libre
📍 Buenos Aires