Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Ocasión! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Jefe de Postventa Empresas!Objetivo del puesto:Liderar la estrategia y ejecución que asegure la excelencia en la asesoria y solución de consultas, pedido y reclamos recibidos de los Clientes PJ que cuenten con productos comerciales. De igual modo proponer los cambios estructurales y tecnológicos necesarios para el cumplimiento de los objetivos antes planteados, participando activamente en su despliegue y ejecución diaria, además de analizar los resultados obtenidos y tomar acción inmediata sobre cualquier desviación que se pudiese presentar a nivel de resultados esperados.¿Cómo lo lograrás?- Definirás los procesos, políticas y estándares relacionados con la atención postventa de los Clientes PJ en todos sus canales de atención, buscando en todo momento ofrecerles soluciones integrales, ágiles y de valor.- Mantendrás una constante comunicación y coordinación con las Bancas, Canales y Responsables de Productos para asegurar el flujo constante y actualizado del conocimiento de los productos y servicios adquiridos y ofrecidos a los Clientes de la Banca- Mantendrás una constante comunicación y coordinación con las áreas que impacten directa o indirectamente la atención de los pedidos, consultas y reclamos de los Clientes PJ (GTP, TI, Tiendas), a fin de identificar mejoras en los procesos- Establecerás los canales de comunicación que aseguren recopilar las necesidades,



expectativas y propuestas de mejora que los Clientes puedan brindar sobre nuestros canales, productos y servicios- Analizarás periódicamente la data asociada con los tiempos de atención, ratios de abandono, principales consultas, pedidos y reclamos, niveles de satisfacción, NPS, entre otros, tanto a nivel de segmento, canal de atención,- Propondrás cambios estructurales y tecnológicos, y -de ser el caso- asegurar su despliegue, ejecución y revisión de resultados, siempre que estos aseguren un nivel de atención postventa más ágil, efectivo y accesible para los Clientes- Asegurarás el uso adecuado de las herramientas y activos de información empleados por sus Asistentes/Asesores para la atención de consultas comerciales¿Qué necesitas de ti?- Titulado/Bachiller en Administración, Economía, carreras afines- Deseable contar con MBA o Maestría- Experiencia de 5 años en equipos de atención al cliente, postventa o comercial, liderando proyectos estratégicos- Contar con experiencia en atención al cliente- Manejo de herramientas de AI que nos permitan optimizar nuestros procesos y mejorar la atención- Manejo de herramientas analíticas e indicadores- Experiencia liderando personas¿Qué te ofrecemos en Interbank?- Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.- ¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por másEn Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades.Tod@s l@s postulantes serán considerad@s sin importar su origen étnico#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe De Postventa Empresas (General Pico)
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