Objetivo: Brindar soporte técnico especializado, analizando, diagnosticando y resolviendo incidencias de complejidad media y alta en las plataformas de Latinad, especialmente en el módulo de screen health.

Responsabilidades principales:

- Investigar y resolver problemas técnicos mediante pruebas y diagnósticos.

- Gestionar tickets hasta su resolución y validación.

- Analizar configuraciones, identificar causas raíz y prevenir incidencias recurrentes.

- Operar en el CMS y documentar soluciones técnicas.

- Coordinar con Desarrollo, Producto e Infraestructura los casos complejos.

- Proponer mejoras y brindar orientación técnica a perfiles de menor seniority.

Perfil requerido: Experiencia en soporte técnico y troubleshooting,



capacidad de análisis y conocimientos de plataformas digitales. Se valoran conocimientos de APIs, SQL, bases de datos, logs y herramientas de monitoreo. La formación técnica o universitaria es deseable.

KPIs: CSAT, tiempos de respuesta y resolución, cumplimiento de SLA, tasa de resolución, calidad del diagnóstico y documentación técnica.

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¡Seguimos creciendo en LatinAd ! Área: Soporte Nivel: Junior Modalidad: Remoto Objetivo: Brindar atención y soporte

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📌 Technical Support Specialist (Argentina)
🏢 LatinAd
📍 Argentina