Buscamos un/a líder con experiencia sólida en CRM dentro de iGaming, sportsbook, casino online o negocios digitales de alta frecuencia transaccional, capaz de liderar la evolución integral de la estrategia de relacionamiento con jugadores.

La posición tendrá responsabilidad sobre CRM, retention, player lifecycle, loyalty y VIP, con foco en incrementar activación, frecuencia de juego, engagement, reactivación, monetización y Lifetime Value, reduciendo churn y mejorando la calidad y el valor de la base.

El desafío principal será llevar la función hacia un modelo cada vez más automatizado, segmentado, personalizado y data-driven, aprovechando al máximo las capacidades de CRM y marketing automation para diseñar tratamientos diferenciales según comportamiento, valor, preferencias, recencia, frecuencia, depósitos, propensión al churn y potencial de crecimiento.

La compañía se encuentra atravesando una transformación relevante del área, incluyendo la implementación de Optimove y una evolución tecnológica más amplia. Por eso, buscamos a alguien que pueda combinar visión estratégica con robusto criterio de ejecución, ordenar procesos, definir prioridades y traducir datos de comportamiento en decisiones comerciales concretas.

Sus tareas fundamentales serán:

- Liderar la estrategia integral de CRM, retention y player lifecycle, definiendo objetivos, prioridades y tratamientos para cada etapa del ciclo de vida del jugador.
- Diseñar estrategias de onboarding, activación, engagement, retención, churn prevention, reactivación y win-back.
- Desarrollar modelos de segmentación basados en comportamiento, recencia, frecuencia, valor, depósitos, preferencias de juego, propensión y señales de riesgo.
- Diseñar y optimizar journeys automatizados,



trigger campaigns, next-best-action y comunicaciones personalizadas a partir de eventos y comportamiento del jugador.
- Liderar la estrategia de comunicación multicanal a través de email, push notifications, in-app, SMS, WhatsApp y otros canales propios.
- Definir estrategias para incrementar frecuencia, recurrencia, monetización y Lifetime Value, midiendo impacto incremental y eficiencia de las acciones.
- Diseñar y optimizar estrategias promocionales, bonos, incentivos, loyalty y gamificación, asegurando una correcta relación entre inversión, comportamiento generado y retorno.
- Liderar la estrategia del segmento VIP y High Value Players, definiendo criterios de segmentación, beneficios, niveles de servicio, retención y evolución de valor.
- Monitorear KPIs como retention rate, churn, reactivation rate, frequency, deposits, engagement, ARPU/ARPPU, LTV, revenue uplift e incrementalidad.
- Impulsar una cultura de experimentación mediante A/B testing, grupos de control, análisis de cohortes y medición de uplift.
- Trabajar en conjunto con Data y BI para desarrollar audiencias, modelos predictivos, propensión al churn y oportunidades de cross-sell, reactivación y monetización.
- Articular de manera transversal con Producto, Tecnología, UX, Marketing, Customer Service, Riesgo, Fraude, Compliance y áreas comerciales.




- Liderar y desarrollar al equipo de CRM, incluyendo jefaturas y equipos especializados, estableciendo prioridades, estándares de ejecución y una cultura fuertemente orientada a resultados.
- Experiencia sólida liderando CRM, Retention o Player Lifecycle en iGaming, sportsbook, casino online, gambling o plataformas digitales con dinámicas de recurrencia y monetización similares.
- Experiencia concreta gestionando el ciclo de vida de jugadores o usuarios, desde onboarding y activación hasta retención, reactivación, churn prevention y monetización.
- Experiencia comprobable en segmentación comportamental, automated journeys, triggers, personalization y campañas multicanal.
- Conocimiento profundo de métricas como churn, retention, reactivation, frequency, LTV, ARPU/ARPPU, revenue uplift e incrementalidad.
- Experiencia trabajando con estrategias de promociones, bonos, loyalty, gamification y segmentos VIP o high value.
- Conocimiento práctico de plataformas de CRM y marketing automation. Se valorará especialmente experiencia con Optimove, además de herramientas como Xtremepush, Fast Track, Braze, Salesforce Marketing Cloud, Customer.io, Emarsys u otras equivalentes.
- Experiencia trabajando con grandes volúmenes de datos de comportamiento y traduciendo insights en acciones comerciales.
- Capacidad para liderar equipos con distintos niveles de seniority y gestionar procesos de transformación, profesionalización y cambio.
- Capacidad para combinar visión estratégica, criterio comercial y cercanía con la ejecución.
- Experiencia trabajando en entornos regulados y articulando con áreas de Compliance, Riesgo, Fraude o Juego Responsable será especialmente valorada.<

📌 Head of CRM, Retention (Buenos Aires)
🏢 BPLAY
📍 Buenos Aires