Buscamos Líder de Service Desk | Soporte IT

En Ketos Delphin buscamos un/a profesional con experiencia liderando mesas de ayuda para gestionar un equipo de soporte de tres analistas, impulsar mejoras en la operación y asegurar una buena experiencia para los usuarios.

Tigre | Modalidad mixta: 4 días presenciales y 1 remoto
Lunes a viernes de 9 a 18 h
Relación de dependencia | Contratación por tiempo indeterminado

Principales responsabilidades

- Liderar la operación diaria del equipo, organizando prioridades y acompañando el desarrollo de sus integrantes.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y estándares de calidad.
- Actuar como punto de escalamiento ante incidentes críticos.
- Diseñar y optimizar procesos de soporte mediante buenas prácticas ITIL e inteligencia artificial.
- Analizar tickets, satisfacción de los usuarios (CSAT) y tiempos de resolución para identificar oportunidades de mejora.




- Planificar la capacidad del equipo y los recursos según la demanda.
- Colaborar con otras áreas para mejorar la experiencia del usuario y la calidad del servicio.

¿Qué buscamos?

- Experiencia como líder de mesa de ayuda, Help Desk o Service Desk.
- Experiencia en gestión basada en datos y análisis de indicadores de soporte.
- Capacidad para gestionar la operación diaria con una visión de mejora a largo plazo.
- Habilidades de liderazgo, organización y desarrollo de personas.
- Criterio para gestionar incidentes críticos, priorizar y comunicar con claridad.
- Comunicación efectiva con equipos técnicos y áreas de negocio.

Beneficios

- Prepaga Swiss Medical.
- Comedor en planta.

📌 Jefe de Soporte Técnico (Tigre)
🏢 Ketos Delphin
📍 Tigre