En Kyndryl Argentina estamos buscando un/a profesional de Service Management para sumarse a nuestro equipo general de IT.

La posición tiene como objetivo contribuir a la estabilidad y continuidad de los servicios tecnológicos, coordinando la resolución de incidentes, gestionando incidentes mayores y trabajando en conjunto con equipos técnicos de distintas regiones.

Buscamos un perfil que combine experiencia en gestión de servicios de IT con conocimientos técnicos de monitoreo, networking y cloud, que pueda realizar evaluaciones iniciales de incidentes, coordinar investigaciones técnicas y acompañar la restauración de los servicios.

Principales responsabilidades:

- Gestionar y coordinar incidentes de IT, asegurando su correcta priorización, escalamiento y resolución.
- Liderar o coliderar la gestión de Major Incidents, coordinando equipos técnicos, organizando puentes de comunicación y realizando seguimiento hasta la restauración del servicio.
- Participar en actividades de Problem Management, incluyendo análisis de causa raíz (RCA) y seguimiento de acciones correctivas.
- Utilizar herramientas de monitoreo y observabilidad para identificar posibles inconvenientes e investigar incidentes.
- Realizar evaluaciones técnicas iniciales y coordinar actividades de troubleshooting con equipos de infraestructura, redes, cloud y aplicaciones.
- Colaborar con stakeholders globales para asegurar una comunicación efectiva y una adecuada resolución de incidentes.




- Dar soporte a actividades de Change Management, evaluando el impacto de los cambios sobre la estabilidad de los servicios.

Requerimientos:

- Entre 3 y 5 años de experiencia en el rol.
- Experiencia en Incident Management y Major Incident Management, incluyendo liderazgo o coliderazgo de puentes de incidentes.
- Experiencia en Problem Management y análisis de causa raíz (RCA).
- Experiencia utilizando herramientas de monitoreo y observabilidad como Dynatrace, Splunk, Datadog, Grafana, AppDynamics o similares.
- Conocimientos intermedios de Networking y tecnologías Cloud (AWS, Azure o GCP).
- Experiencia con plataformas ITSM como ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o similares.
- Conocimientos de ITIL. Se valorará contar con certificación.
- Buenas habilidades de troubleshooting, análisis, comunicación y resolución de problemas.
- Inglés avanzado, oral y escrito, para interactuar diariamente con equipos globales.

Modalidad y condiciones:

- Ubicación: 100% remoto, desde cualquier lugar de Argentina.
- Horario: lunes a viernes, de 13 a 21 h (Argentina).
- Guardias: rotación de guardias durante los fines de semana, aproximadamente cada 3 o 4 semanas, en modalidad primaria o secundaria.

¿Te interesa el desafío?

Si contás con experiencia en gestión de servicios de IT y te interesa desarrollarte en un entorno global, nos gustaría conocerte

📌 Service Management (Argentina)
🏢 Kyndryl
📍 Argentina