Descripción de la empresa

PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Descripción del empleo

Tenemos una ocasión para vos, estamos buscando un/a Customer Care Sr Analyst para sumarse a nuestro equipo regional de Customer Care. ¿Te sumas?

¿Qué desafíos te esperan?

- Liderar de punta a punta el diseño y la optimización de los procesos operativos y guías de resolución (SOPs) para los equipos de atención a nivel regional.

- Estructurar la lógica condicional y las automatizaciones en el centro de ayuda para impulsar la resolución por autogestión en consultas de pagos, promociones y suscripciones.





- Integrar herramientas de soporte y asistentes de IA para dotar a los equipos de atención de flujos de trabajo eficientes y escalables.

- Identificar causas raíz y puntos de dolor de los usuarios, transformando los datos en recomendaciones para los equipos de Producto, Payments y Legales.

- Monitorear desvíos y la salud operativa de la plataforma, coordinando acciones inmediatas ante incidencias técnicas o lanzamientos comerciales.

Requisitos

¿Qué esperamos de ti?

- Graduados/as en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.

- Experiencia laboral previa en optimización de procesos, operaciones de atención al cliente, mejora continua o gestión de la experiencia de usuario.

- Dominio de Google BigQuery o SQL para el análisis cuantitativo de bases de datos y seguimiento de indicadores operativos.

- Conocimientos en metodologías de mapeo de procesos, diseño de flujos de trabajo e implementación de herramientas de soporte.

- Nivel de idioma inglés avanzado para la comunicación fluida y coordinación periódica con equipos internacionales.

📌 Customer Care Sr Analyst (Buenos Aires)
🏢 PedidosYa
📍 Buenos Aires