En ABAN Digital seguimos creciendo… y buscamos a quien quiera liderar uno de nuestros mayores desafíos. Buscamos un/a Head de Operaciones – Cobranzas y Atención al Cliente, que lidere y decida con datos. ? Queremos sumar a alguien que conduzca toda nuestra operación de contacto con clientes. ? ¿Cuál será tu misión? Liderar un equipo de 16 personas organizado en dos áreas, cada una con su líder, y responder por tres resultados fundamental: recupero de cartera y calidad de atención. ? Tus principales desafíos
• Diseñar la estrategia de cobranza por tramo de mora (preventiva, temprana y tardía).
• Fijar metas de recupero y analizar resultados para revisar estrategia.
• Aplicar la política de negociación (planes, refinanciaciones, quitas) junto a Riesgos.
• Analizar la cartera (roll rate, curas, recupero) y proponer mejoras.
• Definir con Tecnología cómo trabaja nuestro asistente con IA (bot ABi) junto al equipo humano.
• Conducir y desarrollar a los líderes de cada área.
• Gestionar con indicadores e impulsar automatizaciones.
• Diseñar KPI's que permitan conocer el punta a punta de cada área y su performance. ? ¿Qué esperamos de vos?
• Liderazgo de líderes: delegar, desarrollar y exigir resultados.




• Decidir con datos y explicar tus decisiones con números.
• Orientación a procesos: documentar, medir y mejorar.
• Negociación y manejo de conflictos. ⚡ Requisitos
• 5+ años en operaciones de contact center, con 3+ conduciendo líderes o supervisores (excluyente).
• Experiencia liderando cobranza de cartera de consumo: préstamos, tarjetas, financieras, fintech o estudios de cobranza (excluyente).
• Gestión por indicadores y Excel o Google Sheets avanzado.
• Conocimiento de la normativa argentina de cobranza extrajudicial, defensa del consumidor y protección de datos personales. ⭐ Valoraremos
• Experiencia en fintech o crédito online.
• Trabajo con WhatsApp, chatbots o IA aplicada a atención o cobranza.
• Manejo de CRM, BI o SQL básico.
• ? ¿Qué ofrecemos?
• Ser parte de una fintech en crecimiento.
• Modalidad presencial en oficinas de Microcentro (CABA).
• Remuneración competitiva + variable por objetivos.
• Día de cumpleaños libre.
• Acceso a gimnasios de la cadena OnFit.
• Desarrollo profesional y excelente clima laboral. ? Postulate enviando tu CV a: [email protected] ? ¿Conocés a alguien para este desafío? Compartile esta oportunidad

📌 Head de Operaciones – Cobranzas y Atención al Cliente (Buenos Aires)
🏢 ABan
📍 Buenos Aires