Descripción de la vacante

Remoto: Trabajo híbrido

Te estamos buscando! Somos una consultora de tecnología y gestión informática especializada en el campo de prevención y detección de delitos financieros y en metodología de desarrollo. Nuestra empresa está en la búsqueda de profesionales para dar soporte técnico sobre nuestros productos, implementados en instituciones financieras.

- Las Principales Tareas son:- Brindar Atención Omnicanal.
- Brindar soporte y gestión de solicitudes e incidentes según procedimiento, base de conocimiento y alcance de servicio.
- Recibir reclamos de clientes y derivar a las áreas correspondientes.
- Resolución de casos de nível I y II de consultas técnicas.
- Derivar casos de nível III y bugfixing a desarrollo.
- Confeccionar y alojar la documentación en la base de conocimiento definida por el cliente y transmitirla entre sus pares.
- Comunicar cualquier situación que comprometa la continuidad de las tareas.
- Evaluar potenciales mejoras / riesgos en las tareas realizadas y llevarlas a los espacios designados para tales causas.
- Añadir valor agregado a las tareas del servicio.




- Aptitudes:- Actitud proactiva y sentido de la responsabilidad.
- Modales y presencia adecuados para el trato personal y telefónico.
- Claridad en la comunicación y uso correcto del lenguaje.
- Conciencia de calidad de servicio y satisfacción del cliente.
- Buen manejo del lenguaje oral y escrito para comunicarse con corrección, claridad y precisión.
- Requisitos:_- Experiência Resolución de incidentes y soporte a usuarios- Manejo avanzado de SQL, especialmente consultas y modelos de datos Entidad- Conocimientos básicos de infraestructura de TI y sistemas operativos.
- Conocimientos básicos de programación, preferentemente java y/o PHP.
- Inglés técnico avanzado.
- Ofrecemos:_Prepaga | Desayuno Saludable | Ventajas Sociales | Día de cumpleaños | Sistema Híbrido | Beneficios Adicionales | Sueldo acorde al puesto- Nuestra Oficina se encuentra a 1 cuadra de Plaza de Mayo, Microcentro._Tipo de puesto: Tiempo completo, IndefinidoPregunta(s) de postulación:
- Remuneración pretendida:

📌 Analista de Soporte de Aplicaciones (Buenos Aires)
🏢 Systech
📍 Buenos Aires